BTG Pactual
Júnior · SP
Product Owner — Canal de Atendimento WhatsApp
Vaga para Product Owner focado no canal de atendimento WhatsApp do Banco PAN. Responsável por traduzir necessidades em documentação, refinar soluções, acompanhar desenvolvimento, analisar indicadores e negociar com stakeholders. Exige experiência com chatbots/IA conversacional, desenho de jornadas, cultura analítica e gestão de projetos.
Sobre a vaga
Sobre a área: Somos responsáveis pelo canal de atendimento no WhatsApp do Banco PAN, que oferece serviços informacionais e transacionais aos nossos clientes. Trabalhamos para tornar o autosserviço cada vez mais resolutivo, com jornadas simples, escaláveis e orientadas por dados. No seu dia a dia: Entender a necessidade do cliente e do negócio e traduzi-la em documentação para desenvolvimento. Refinar as soluções junto aos desenvolvedores, escrevendo épicos e user stories. Acompanhar o desenvolvimento e realizar testes das jornadas implantadas. Analisar os indicadores do canal, identificar desvios, levantar hipóteses e conduzir ações de melhoria contínua. Negociar prioridades e prazos com stakeholders de negócio, operação, IT, Compliance e Riscos, sustentando as decisões com dados. Esperamos de você: Experiência com chatbots ou IA conversacional de atendimento em WhatsApp. Conhecimento em desenho de jornadas de atendimento. Forte cultura analítica com interpretação de indicadores e métricas. Boa capacidade de comunicação e negociação. Experiência com gestão de projetos complexos. Capacidade de identificar problemas e propor soluções. Diferenciais: Experiência com Take Blip. Certificação em Lean Six Sigma. Conhecimento geral em SQL e ferramenta de dados. Benefícios: Participação n
Habilidades
O que você vai fazer
- Traduzir necessidades do cliente e negócio em documentação.
- Refinar soluções com desenvolvedores, escrevendo épicos e user stories.
- Acompanhar desenvolvimento e realizar testes das jornadas.
- Analisar indicadores do canal e identificar desvios.
- Negociar prioridades e prazos com stakeholders.
O que você precisa ter
- Experiência com chatbots ou IA conversacional em WhatsApp.
- Conhecimento em desenho de jornadas de atendimento.
- Forte cultura analítica com interpretação de indicadores.
- Boa capacidade de comunicação e negociação.
- Experiência com gestão de projetos complexos.
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Benefícios
Sobre a empresa
BTG Pactual
Diversas
Perguntas frequentes
Posso me candidatar sem experiência?
Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
É preciso pagar pra usar a plataforma?
Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
Posso ver a vaga sem cadastro?
Sim. Toda vaga é pública. Cadastro é necessário pra candidatar, salvar a vaga e ver seu match com ela.