Recepcionista

Sobre a vaga

Realizar o atendimento presencial de clientes e visitantes , sendo a primeira impressão do grupo para quem chega às unidades. Responsável por recepcionar, orientar, controlar o acesso e apoiar as áreas internas no fluxo de atendimento presencial, garantindo uma experiência acolhedora e profissional desde o primeiro contato. Atendimento Presencial e Recepção • Recepcionar clientes, fornecedores e visitantes com cordialidade, identificando o motivo da visita e direcionando ao setor correto • Atendimento ao cliente via plataforma para contatos via whatsapp e e-mail, registrando as informações corretamente e transferindo para a área correta quando necessário. • Realizar o registro e controle de entrada e saída de visitantes conforme procedimento interno • Atender e transferir ligações telefônicas recebidas na recepção com postura profissional • Manter o ambiente da recepção organizado, limpo e com visual adequado à identidade do grupo Suporte Administrativo e Operacional • Apoiar o controle de correspondências, encomendas e documentos recebidos na unidade • Responsável pelo do fluxo de Pesquisas de Satisfação Interna, garantindo o envio dentro dos prazos estabelecidos e o correto acompanhamento dos retornos. Direcionamento ágil às áreas responsáveis, assegurando tratativas, melhoria contínua e evolução dos indicadores de qualidade. • Auxiliar no agendamento de reuniões e salas quando solicitado pela gestão • Suportar demandas administrativas simples das áreas internas (impressão, cópias, envio de documentos) • Comunicar ao Líder de Atendimento qualquer situação incomum envolvendo clientes ou visitantes Experiência do Cliente • Oferecer boas-vindas personalizadas e oferecer conforto (água, café, orientação sobre espera) aos clientes • Informar clientes sobre tempo de espera e encaminhar feedbacks de insatisfação ao Líder de Atendimento

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes e visitantes presencialmente.
• Atender clientes via WhatsApp e e-mail.
• Registrar e controlar entrada e saída de visitantes.
• Atender e transferir ligações telefônicas.
• Manter o ambiente da recepção organizado e limpo.

O que você precisa ter

• Experiência com atendimento ao cliente.

Perguntas frequentes