RECEPCIONISTA

Sobre a vaga

A Microlins Itu busca um(a) Recepcionista comunicativo(a), organizado(a), acolhedor(a) e comprometido(a) com a solução das demandas. Esse profissional será um dos primeiros pontos de contato de alunos, responsáveis, visitantes e clientes com a escola. Por isso, deverá oferecer uma experiência profissional desde a chegada, fornecendo informações corretas e acompanhando cada solicitação até seu encaminhamento ou conclusão. Missão do cargo Recepcionar, orientar e atender alunos, responsáveis, clientes e visitantes com interesse genuíno, agilidade e profissionalismo, garantindo informações corretas, registros confiáveis e encaminhamentos adequados. O principal resultado do cargo é: Fazer com que cada pessoa seja bem recebida, corretamente orientada e tenha sua necessidade acompanhada até a solução. Principais responsabilidades Recepcionar alunos, responsáveis, clientes e visitantes; Identificar a necessidade de cada pessoa; Fornecer informações claras e corretas; Realizar atendimentos presenciais, telefônicos e pelo WhatsApp; Direcionar cada demanda ao setor ou profissional responsável; Evitar que o cliente fique sem resposta ou orientação; Registrar atendimentos, solicitações e ocorrências; Acompanhar as demandas até a confirmação do encaminhamento; Apoiar alunos com informações sobre horários, aulas e procedimentos; Atualizar dados cadastrais quando necessário; Organizar documentos recebidos e entregues; Apoiar a emissão e entrega de documentos autorizados; Receber pagamentos quando fizer parte da rotina autorizada; Emitir ou entregar comprovantes conforme o processo definido; Manter organização e cuidado com a recepção; Controlar recados, retornos e pendências; Comunicar imediatamente situações urgentes à liderança; Preservar a privacidade dos dados dos clientes; Apoiar os setores Administrativo, Comercial e Pedagógico dentro da sua função; Participar de reuniões, treinamentos e alinhamentos; Cumprir os padrões de atendimento e apresentação profissional. Requisitos Ensino Médio completo; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimentos básicos de informática; Organização e atenção aos detalhes; Facilidade para lidar com diferentes públicos; Agilidade para realizar atendimentos e registros; Equilíbrio emocional para lidar com reclamações; Disponibilidade para atuação presencial; Compromisso com horários, processos e atendimento. Perfil que buscamos Uma pessoa: Acolhedora e profissional; Comunicativa e educada; Organizada com registros e pendências; Ágil sem perder a atenção; Discreta com informações pessoais e financeiras; Comprometida com a solução; Capaz de agir com calma diante de reclamações; Atenta às necessidades dos alunos e responsáveis; Disposta a colaborar com diferentes setores; Aberta a feedback e desenvolvimento; Alinhada à cultura e aos valores do Grupo Realizar. Esta oportunidade pode não combinar com você se: Não gostar de contato constante com pessoas; Tiver dificuldade para lidar com várias demandas; Fornecer informações sem conferir; Encaminhar problemas sem acompanhar; Deixar mensagens e solicitações sem retorno; Tiver dificuldade para registrar atendimentos; Perder o equilíbrio diante de clientes insatisfeitos; Compartilhar informações confidenciais; Não mantiver organização e postura profissional; Esperar ser cobrado(a) para resolver pendências. Condutas que não serão aceitas Tratar alunos, responsáveis ou visitantes com impaciência; Ignorar ou minimizar reclamações; Discutir com clientes; Prometer soluções que não foram autorizadas; Compartilhar dados pessoais, acadêmicos ou financeiros; Receber valores sem seguir o processo definido; Entregar documentos sem conferência ou autorização; Ocultar erros ou situações importantes; Deixar demandas sem registro e acompanhamento. Como o desempenho será acompanhado Qualidade e cordialidade do atendimento; Tempo de resposta; Solicitações resolvidas ou corretamente encaminhadas; Retornos realizados dentro do prazo; Qualidade dos registros; Organização da recepção e dos

Habilidades

O que você vai fazer

• Recepcionar, orientar e atender alunos, clientes e visitantes.
• Fornecer informações claras e corretas.
• Realizar atendimentos presenciais, telefônicos e pelo WhatsApp.
• Registrar atendimentos, solicitações e ocorrências.
• Manter organização e cuidado com a recepção.

O que você precisa ter

• Ensino Médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimentos básicos de informática.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Disponibilidade para atuação presencial.

Perguntas frequentes