RECEPCIONISTA EMPIRE PET GUARANI

Sobre a vaga

Descrição do Cargo: Recepcionista – Clínica Veterinária e Banho e Tosa Objetivo do cargo Garantir um atendimento acolhedor, empático e eficiente aos tutores e seus pets, proporcionando uma experiência positiva desde a recepção até a finalização dos serviços e o pós-atendimento. Ser responsável pela organização da agenda, pelo fluxo de atendimento, pelos registros, pelas rotinas administrativas e pelo apoio comercial, contribuindo para o bom funcionamento da clínica veterinária e do setor de banho e tosa, sempre priorizando a satisfação dos clientes e o bem-estar animal. Atendimento ao Cliente Recepcionar tutores e pets com cordialidade, atenção e empatia. Identificar as necessidades dos clientes e dos animais, coletando informações relevantes sobre os serviços desejados, comportamento, alergias, restrições e histórico, quando aplicável. Esclarecer dúvidas sobre serviços, procedimentos, horários e valores. Fornecer orientações sobre os cuidados necessários antes e após os atendimentos e serviços de banho e tosa. Manter uma comunicação clara e profissional com os clientes, presencialmente, por telefone e WhatsApp. Agendamento e Gestão da Agenda Realizar agendamentos de consultas, exames, banhos e tosas por telefone, WhatsApp e sistemas internos. Organizar e acompanhar a agenda dos médicos-veterinários e da equipe de banho e tosa. Confirmar agendamentos e horários com os clientes, quando necessário. Controlar o fluxo de atendimento, evitando sobrecargas, atrasos e conflitos de horários. Comunicar à equipe as alterações na agenda, os atrasos, os encaixes e as novas demandas. Cadastro, Registros e Prontuários Realizar cadastros e manter atualizados os dados dos tutores e de seus pets. Registrar serviços realizados, observações relevantes, preferências e restrições dos animais. Criar, atualizar e organizar fichas de atendimento e prontuários, físicos ou digitais. Lançar informações nos sistemas de gestão utilizados pela empresa, garantindo a organização e a confiabilidade dos registros. Preservar a confidencialidade das informações dos clientes. Rotinas Administrativas e Financeiras Realizar abertura e fechamento de caixa, conforme os procedimentos internos. Receber pagamentos em dinheiro, cartão, PIX e outras modalidades autorizadas pela empresa. Registrar atendimentos, vendas e movimentações financeiras nos sistemas internos. Informar aos clientes as condições de pagamento, parcelamento e crediário, conforme as políticas da empresa. Apoio Comercial e Vendas Apresentar e oferecer produtos e serviços de acordo com as necessidades dos clientes e dos pets. Promover serviços complementares, como hidratação, escovação especial e outros procedimentos disponíveis no banho e tosa. Apoiar campanhas promocionais e ações comerciais. Contribuir para o alcance das metas de vendas, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes. Comunicação e Integração com a Equipe Manter comunicação constante com médicos-veterinários, banhistas, tosadores e demais colaboradores. Transmitir informações importantes sobre o comportamento, as preferências, as alergias e as restrições dos animais. Comunicar alterações na agenda, solicitações dos clientes e situações que exijam atenção especial. Encaminhar dúvidas técnicas, reclamações e situações complexas ao responsável pelo setor. Bem-Estar e Segurança Animal Zelar por um ambiente tranquilo, limpo e seguro para os pets durante a permanência na recepção. Observar sinais de estresse, medo, desconforto ou alterações no comportamento dos animais e comunicar à equipe responsável. Identificar situações que possam representar urgência veterinária e acionar imediatamente o médico-veterinário ou responsável técnico. Seguir as orientações internas de manejo, segurança, higiene e bem-estar animal, respeitando os limites de atuação do cargo. Higiene e Organização do Ambiente Manter a recepção limpa, organizada e adequada à circulação de pessoas e animais. Organizar documentos, materiais de escritório, fichas e demais ite

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender tutores e pets com cordialidade e empatia.
• Agendar consultas, exames, banhos e tosas.
• Realizar cadastros e manter dados atualizados.
• Abrir e fechar caixa, receber pagamentos.
• Oferecer produtos e serviços complementares.

Perguntas frequentes