Recepcionista - Toritama

Sobre a vaga

Missão do Cargo O(a) Recepcionista será responsável por atuar no atendimento aos hóspedes, garantindo uma experiência acolhedora, organizada e de qualidade desde a chegada até a saída. Será o principal ponto de contato do hotel com os clientes, realizando atendimentos presenciais e por telefone, reservas, check-in, check-out e suporte às demandas dos hóspedes durante a estadia. A posição exige cordialidade, organização, boa comunicação e agilidade para lidar com diferentes situações da rotina hoteleira. Principais responsabilidades Recepcionar e atender os hóspedes com cordialidade e profissionalismo; Realizar processos de check-in e check-out ; Efetuar e acompanhar reservas, alterações e cancelamentos; Prestar informações sobre o hotel, acomodações, horários, serviços e estabelecimentos próximos; Atender ligações telefônicas e mensagens relacionadas às reservas e demandas dos hóspedes; Realizar lançamentos e atualizações no sistema utilizado pelo hotel; Conferir documentos e informações necessárias para hospedagem; Acompanhar a disponibilidade e ocupação dos quartos; Identificar e solucionar demandas dos hóspedes ou direcioná-las aos setores responsáveis; Receber e encaminhar pagamentos, quando aplicável à função; Manter a organização da recepção e dos documentos relacionados à hospedagem; Comunicar ocorrências e informações importantes à equipe e à gestão; Zelar pela qualidade do atendimento e pela boa experiência dos hóspedes; Cumprir os procedimentos e padrões estabelecidos pelo hotel. Requisitos obrigatórios Ensino médio completo; Experiência com atendimento ao público; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento básico em informática; Organização e atenção aos detalhes; Disponibilidade para trabalhar no período diurno; Residir em Toritama ou possuir facilidade de deslocamento até o local de trabalho. Requisitos desejáveis Experiência anterior em recepção de hotel ou pousada; Conhecimento de sistemas de reservas/hotelaria; Experiência com atendimento telefônico e WhatsApp; Conhecimento básico de processos de check-in e check-out; Cursos na área de Hotelaria, Turismo, Administração ou Atendimento.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender hóspedes presencialmente e por telefone.
• Realizar processos de check-in e check-out.
• Efetuar e acompanhar reservas, alterações e cancelamentos.
• Prestar informações sobre o hotel e arredores.
• Manter organização da recepção e documentos.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao público.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em informática.
• Disponibilidade para trabalhar no período diurno.

Perguntas frequentes