REFERENCIA CAPITAL LTDA
Júnior · Presencial · Águas Claras - Brasília, DF
Relacionamento com Cliente | Presencial | Setor de Cobranças e Negociações
Vaga presencial em Águas Claras - Brasília, DF para Relacionamento com Cliente no setor de Cobranças e Negociações. O profissional atuará no acompanhamento da jornada do cliente, retenção, negociação e recuperação, com foco em consórcios. Requer experiência em atendimento, cobrança e negociação, além de boa comunicação e conhecimento em Excel/CRM.
Sobre a vaga
Descrição: Buscamos um profissional com perfil consultivo, empático e orientado a resultados , que tenha facilidade para construir relacionamentos de confiança e oferecer uma experiência de excelência aos nossos clientes. Sua missão será acompanhar a jornada dos cliente, desde o onboarding até o relacionamento contínuo, atuando de forma estratégica na retenção, negociação e recuperação de clientes . A Referência Capital é uma empresa especializada em soluções financeiras e estratégias de alavancagem patrimonial por meio de consórcios. Atuamos com foco em investimentos inteligentes, planejamento financeiro e construção de patrimônio. Nosso propósito é transformar oportunidades em crescimento e prosperidade para nossos clientes. [LINK REMOVIDO] Atividades Onboarding e ativação do cliente: Recepção do novo consorciado logo após a adesão, explicação de acesso ao portal. Relacionamento contínuo com a base de consorciados Acompanhamento periódico dos clientes ao longo dos meses Gestão de inadimplência e retenção: Atuação preventiva junto a consorciados em atraso, oferecendo renegociação, entendendo o motivo do atraso e tentando evitar a exclusão do grupo, bem como negociação de possíveis reativações. Suporte em duvidas sobre a da carta de crédito: Orientação sobre como funciona e os passos práticos do dia a dia. Requisitos: Requisitos Experiências Experiência prévia em atendimento ao cliente, relacionamento ou retenção Experiência prévia no setor de consórcios (Diferencial) Vivência com cobrança e renegociação de dívidas; Atuação anterior em administradora de consórcio, financeira, banco ou fintech; (Diferencial) Experiência em call center ou atendimento consultivo com metas de retenção; Conhecimentos e Habilidades Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar temas financeiros de forma simples Habilidade de negociação Conhecimento básico de Excel/planilhas e sistemas de CRM. vivência em áreas de cobrança/recuperação de crédito; Conhecimento prático em áreas de sucesso do cliente em empresas de serviços financeiros ou assinaturas (SaaS), onde a lógica de acompanhamento contínuo e prevenção de churn é similar. Conhecimento prático com indicadores de CS (NPS, churn, LTV, CSAT); Remuneração: 3.500 (auxílio de custos)+ comissionamento
Habilidades
O que você vai fazer
- Onboarding e ativação de novos consorciados.
- Relacionamento contínuo com a base de consorciados.
- Acompanhamento periódico dos clientes.
- Gestão de inadimplência e retenção de clientes.
- Suporte em dúvidas sobre a carta de crédito.
O que você precisa ter
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, relacionamento ou retenção.
- Vivência com cobrança e renegociação de dívidas.
- Conhecimento básico de Excel/planilhas e sistemas de CRM.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidade de negociação.
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Sobre a empresa
REFERENCIA CAPITAL LTDA
Diversas
Perguntas frequentes
Posso me candidatar sem experiência?
Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
É preciso pagar pra usar a plataforma?
Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
Posso ver a vaga sem cadastro?
Sim. Toda vaga é pública. Cadastro é necessário pra candidatar, salvar a vaga e ver seu match com ela.