Secretária -Foco em Agendamento

Sobre a vaga

A CBV Clínica está em busca de um profissional organizado, comunicativo e proativo para atuar na gestão das agendas médicas e no acompanhamento dos pacientes após a conversão realizada pela equipe de SDR. O profissional será responsável por garantir a continuidade da jornada do paciente, desde a efetivação do agendamento até a confirmação e o comparecimento à clínica, contribuindo para a melhor ocupação das agendas e para a redução de cancelamentos, faltas e horários ociosos. Principais responsabilidades Realizar a gestão completa das agendas médicas de uma carteira de profissionais; Efetivar agendamentos de consultas, procedimentos e retornos; Realizar confirmações e reagendamentos; Acompanhar o paciente até seu comparecimento à clínica; Monitorar cancelamentos, desistências e faltas; Entrar em contato com pacientes faltantes para buscar o reagendamento; Trabalhar listas de espera e realizar contatos para preenchimento de horários disponíveis; Identificar oportunidades de antecipação de consultas e procedimentos; Acompanhar os retornos programados, garantindo o agendamento dentro do período indicado; Monitorar a ocupação e a produtividade das agendas; Manter as informações e os históricos de contato atualizados no CRM e nos sistemas da clínica; Orientar os pacientes sobre datas, horários, localização e informações necessárias para o atendimento; Manter alinhamento com médicos e setores envolvidos na jornada do paciente; Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na organização das agendas; Contribuir para uma experiência acolhedora, organizada e eficiente para o paciente. Requisitos Ensino médio completo; Experiência com atendimento ao cliente, agendamento ou gestão de agendas; Boa comunicação oral e escrita; Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade; Facilidade com sistemas, ferramentas digitais e canais de atendimento; Habilidade para realizar contatos ativos com pacientes; Capacidade de acompanhar demandas até sua conclusão. Será considerado um diferencial Experiência como secretária médica ou em clínicas, consultórios e serviços de saúde; Experiência com CRM e sistemas de agendamento; Conhecimento de rotinas de confirmação, reagendamento, recuperação de pacientes faltantes e preenchimento de agendas; Experiência com acompanhamento de indicadores e metas. Perfil que buscamos Buscamos uma profissional: Comunicativa e acolhedora; Organizada e comprometida; Proativa e ágil; Persistente no acompanhamento das demandas; Atenta à experiência do paciente; Confortável para trabalhar com metas e indicadores; Capaz de construir um bom relacionamento com pacientes, médicos e demais setores da clínica.

Habilidades

O que você vai fazer

• Gerenciar agendas médicas de profissionais.
• Agendar consultas, procedimentos e retornos.
• Confirmar e reagendar atendimentos.
• Acompanhar pacientes até o comparecimento.
• Monitorar cancelamentos e faltas.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente ou agendamento.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.

Perguntas frequentes