SPE-851-26 - ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SESC CENTRO - BELO HORIZONTE/MG

Sobre a vaga

Aqui no Sesc em Minas, acreditamos que a valorização das pessoas é a base para a verdadeira transformação social. Para assegurar nosso propósito, estamos em busca de profissionais que desejam contribuir para o bem-estar e a melhoria da qualidade de vida dos comerciários e da comunidade.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar a gestão e a melhoria contínua dos processos da Central de Atendimento, participando do mapeamento, padronização, documentação e acompanhamento dos fluxos operacionais, sistemas e procedimentos da área.Realizar controles, análises e monitoramentos de dados operacionais, indicadores de desempenho, registros de atendimento, sistemas de gestão e ferramentas de relacionamento com clientes.Executar e acompanhar processos administrativos relacionados ao atendimento remoto, incluindo envio e acompanhamento de links de pagamento, controle de solicitações, registros operacionais e suporte às atividades financeiras da área.Apoiar as rotinas de fechamento financeiro, conferência de informações, controles administrativos e prestação de contas dos serviços comercializados por meio dos canais remotos de atendimento.Realizar o tratamento e acompanhamento de manifestações de clientes, incluindo reclamações, sugestões, elogios e demandas recebidas pelos canais institucionais, dentro dos prazos estabelecidos e alinhadas aos padrões de qualidade;Prestar suporte às equipes de atendimento e áreas parceiras, auxiliando na resolução de situações operacionais, dúvidas sistêmicas, ocorrências de maior complexidade e demandas que impactem a experiência do cliente.Elaborar relatórios, análises e apresentações gerenciais, contribuindo para o acompanhamento de resultados, identificação de tendências e melhorias contínuas.Atuar em conjunto com áreas internas, unidades operacionais e equipes técnicas, garantindo integração das informações e agilidade na resolução de demandas.Atuar como fiscal de contratos sob sua responsabilidade, quando designado, acompanhando o cumprimento de

Habilidades

O que você vai fazer

• Apoiar gestão e melhoria de processos da Central de Atendimento.
• Realizar controles e análises de dados operacionais e indicadores.
• Executar e acompanhar processos administrativos de atendimento remoto.
• Apoiar rotinas de fechamento financeiro e prestação de contas.
• Tratar e acompanhar manifestações de clientes.

Perguntas frequentes