Sucesso do Cliente

Sobre a vaga

Descrição: Principais Responsabilidades: - Conduzir o onboarding do cliente logo após o fechamento do contrato: boas-vindas, criação e gestão do grupo de WhatsApp dedicado ao acompanhamento do projeto. - Acompanhar diariamente, em conjunto com a equipe de Engenharia o andamento de cada etapa do processo. - Manter o cliente informado, de forma proativa, sobre cada avanço do projeto até a ligação definitiva do sistema fotovoltaico. - Direcionar o cliente para o canal permanente de atendimento (SAC via WhatsApp Business) para dúvidas e solicitações. - Prestar suporte de primeiro nível a dúvidas, reclamações e solicitações recebidas pelo SAC. - Abrir, registrar e acompanhar tickets no sistema interno da empresa até a resolução. - Manter atualizados os registros de atendimento no CRM (Pipedrive) e no sistema de tickets interno. - Encaminhar ao Coordenador de Pós-venda (ou à Engenharia, conforme o caso) as situações mais delicadas que estejam fora da alçada de resolução do analista. - Servir de ponte entre o cliente e as áreas técnicas, mantendo boa interlocução com todos. Requisitos: Formação Acadêmica: - Ensino médio completo (obrigatório). - Ensino superior em andamento ou completo é diferencial, sem restrição a uma área específica. Experiência Profissional: - Diferenciais (não eliminatórios): experiência prévia em pós-venda, sucesso do cliente (CS) ou suporte; vivência com energia solar fotovoltaica ou setor técnico. - Diferenciais: conhecimento de plataformas de monitoramento/CRM (ex.: Solarz, Pipedrive); vivência no setor de energia solar ou outro setor técnico regulado. Habilidades Técnicas: Comunicação escrita e verbal com clareza e português correto para interação constante com clientes por WhatsApp e para relatos de andamento de projeto. Organização e disciplina no uso de CRM (Pipedrive) e do sistema de tickets interno, com atenção a prazos e a atualização de registros. Boa adaptação a ferramentas e plataformas digitais (site de monitoramento de geração, servidor interno de documentação, WhatsApp Business API).

Habilidades

O que você vai fazer

• Conduzir onboarding do cliente e gerenciar grupo de WhatsApp.
• Acompanhar andamento do projeto com a equipe de Engenharia.
• Manter o cliente informado sobre o avanço do projeto.
• Prestar suporte de primeiro nível a dúvidas e reclamações.
• Registrar e acompanhar tickets no sistema interno.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.

Perguntas frequentes