Associated Nerd Global
Júnior · Presencial · São Paulo, SP
Supervisor(a) de Atendimento
Supervisor(a) de Atendimento em São Paulo, SP. Gestão diária de equipes, acompanhamento de filas, SLAs e qualidade das respostas. Liderança operacional com foco em identificar gargalos e atuar em situações críticas.
Sobre a vaga
Nosso cliente é uma empresa de tecnologia especializada em soluções para lavanderias de autosserviço. Eles atuam com uma plataforma que conecta tecnologia, equipamentos e gestão para proporcionar uma experiência simples, segura e eficiente tanto para os proprietários das lavanderias quanto para seus clientes. O Supervisor de Atendimento será responsável pela gestão diária das equipes de atendimento, acompanhando filas, SLAs, distribuição de demandas, qualidade das respostas, produtividade e passagem de turno. Procuramos alguém com perfil de liderança operacional, capaz de orientar a equipe, identificar gargalos, atuar em situações críticas e garantir que nenhuma demanda seja perdida ou encerrada sem a devida validação. Essa posição exige presença ativa na operação. Não buscamos uma liderança focada apenas em reuniões e relatórios, mas alguém que acompanhe os atendimentos, organize prioridades, cobre responsáveis e intervenha rapidamente quando houver risco para o cliente. ✨ Principais responsabilidades • Supervisionar a operação diária das equipes de atendimento; • Acompanhar filas, volume de atendimentos, SLAs, produtividade e qualidade das respostas. • Garantir a correta distribuição das demandas entre os integrantes da equipe. • Organizar escalas, cobertura dos horários e passagens de turno. • Conduzir alinhamentos diários e acompanhar as prioridades da operação. • Orientar e desenvolver a equipe, oferecendo feedbacks e acompanhando o desempenho individual. • Realizar auditorias de atendimento e garantir uma comunicação clara, cordial e resolutiva. • Monitorar atendimentos críticos. • Assegurar que demandas escaladas permaneçam sob acompanhamento até a resolução, comunicação ao cliente e validação final. • Garantir o cumprimento dos fluxos de escalonamento e dos procedimentos internos. • Produzir relatórios gerenciais com indicadores, ocorrências críticas, causas recorrentes e oportunidades de melhoria. • Identificar falhas de processo e propor melhorias para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento. • Apoiar treinamentos, reciclagens, integração de novos profissionais e atualização da base de conhecimento. • Atuar diretamente em conflitos, reclamações sensíveis e situações que exijam tomada rápida de decisão. • Manter a liderança informada sobre riscos, desvios de SLA, reincidências e situações críticas.
Habilidades
O que você vai fazer
- Supervisionar equipes de atendimento e acompanhar filas e SLAs.
- Distribuir demandas e organizar escalas e passagens de turno.
- Orientar e desenvolver a equipe, oferecendo feedbacks.
- Monitorar atendimentos críticos e conflitos.
- Produzir relatórios gerenciais com indicadores e oportunidades de melhoria.
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Sobre a empresa
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Diversas
Perguntas frequentes
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Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
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Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
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