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Confidencial
Júnior · Presencial · Belo Horizonte, MG
Vaga para Supervisor(a) de Experiência do Cliente em Belo Horizonte, MG. O profissional será responsável pela gestão da equipe de atendimento, acompanhamento de metas e indicadores, treinamento, análise de NPS e relatórios gerenciais, além da implementação de melhorias nos processos para fortalecer a experiência do cliente e garantir o alcance de metas de matrículas.
Atuação focada na gestão da equipe de atendimento, acompanhamento de metas e indicadores, treinamento e desenvolvimento de liderados, análise de NPS e relatórios gerenciais, implementação de melhorias nos processos, retenção e fortalecimento da experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesMeta de novas matrículas e conversão – Garantir o alcance das metas de novas matrículas, conversão de candidatos e retenção estratégica, por meio da gestão dos indicadores comerciais e da execução do plano de ação da área.Gestão da equipe comercial – Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de admissão, assegurando alta performance, produtividade, qualidade no atendimento comercial e alinhamento aos objetivos institucionais.Treinamento e desenvolvimento – Realizar treinamentos, acompanhamentos e feedbacks periódicos, promovendo a evolução da equipe em técnicas de vendas, negociação, atendimento consultivo e processos de admissão.Gestão do funil de admissão – Monitorar todas as etapas do funil de captação, desde o primeiro contato até a efetivação da matrícula, garantindo agilidade, eficiência e maximização das taxas de conversão.Relacionamento com áreas internas – Atuar em parceria com as áreas de Marketing, Acadêmica, Financeira e demais equipes envolvidas, garantindo agilidade na resolução de demandas e suporte ao processo de admissão.Gestão de indicadores e relatórios – Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais, monitorando indicadores como conversão, produtividade, tempo de atendimento, origem dos leads, perdas e desempenho da equipe, propondo ações de melhoria.· Análise de oportunidades comerciais – Identificar oportunidades de melhoria nos processos, estratégias de captação e abordagem comercial, contribuindo para o aumento das matrículas e da eficiência operacional.· Melhoria contínua dos processos – Avaliar fluxos, ferramentas e práticas da área de admissão, propondo inovações que aumentem a produtividade, a conversão de candidatos e a competitividade da i
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