EssilorLuxottica
Júnior · Presencial · São Paulo, SP
O Supervisor de Atendimento Comercial liderará e motivará a equipe, gerenciando a carteira de clientes e o ciclo de vendas. Garantirá a qualidade do atendimento multicanal, monitorando indicadores e atuando como interface entre áreas.
Liderar e motivar equipe de atendimento comercial, definindo metas, acompanhando desempenho individual e coletivo. Gerenciar carteira de clientes ativos e potenciais, realizando análise de necessidades, prospecção estratégica e retenção. Acompanhar integralmente o ciclo de vendas, desde o primeiro contato até o pós-venda, garantindo satisfação e fidelização. Garantir qualidade e padronização do atendimento em todos os canais (telefone, WhatsApp, e-mail, chat e presencial), com foco em experiência do cliente e resolução ágil de demandas. Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs) como taxa de conversão, tempo médio de resposta, NPS e índice de reclamações. Atuar como interface entre o time comercial, áreas de produção, logística, financeiro e suporte técnico para alinhamento operacional e resolução de gargalos.. Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Economia ou áreas afins. Experiência mínima de 1 ano comprovada em liderança de equipes de atendimento comercial, vendas ou customer service. Habilidade avançada em gestão de indicadores, análise de dados e tomada de decisão baseada em resultados. Conhecimento sólido em ferramentas de CRM, sistemas de atendimento multicanal e pacote Office. Perfil proativo, com forte orientação para resultados, comunicação interpessoal excepcional e capacidade de desenvolver talentos. Disponibilidade para atuar presencialmente na região da Ponte Pequena, São Paulo.. Idiomas: Português. Carga Horária: 40 Horas/Sem. Dias: Segunda a Sexta. Experiência exigida: Com Experiência. Benefícios: Vale Alimentação + Vale Refeição + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Vale Transporte + Seguro de Vida + Participação nos Resultados (PPR) + Participação nos Lucros (PLR)
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Diversas
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