Supervisor de Atendimento

Sobre a vaga

Descrição: Sobre a vaga 👋 Olá, somos a Central IT! Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios. Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio. Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros. Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais: • Aperfeiçoamento; • Resolutividade; • Integridade; • Comprometimento; • Efetividade; • Negociação; • Sustentabilidade. Estamos em busca de uma pessoa Supervisor de Atendimento para compor o time da Central IT e transformar o futuro com a gente! 🚀 Responsabilidades: Desenvolvimento e Atualização de Scripts: Responsável por criar e manter scripts personalizados em conjunto com a governança do contrato, assegurando a padronização e a eficiência nos atendimentos realizados pela Central de Serviços. Supervisão Operacional: Monitorar o desempenho das equipes, oferecendo suporte direto aos atendentes, redistribuindo demandas e intervindo em atendimentos conforme necessário para garantir fluidez nas operações. Gestão de Relatórios e Processos: Apresentar mensalmente os scripts e procedimentos de pré-atendimento ao gestor do contrato, propondo melhorias e assegurando a implementação e adesão às atualizações por toda a equipe. Implantação de Procedimentos: Implementar scripts aprovados para o atendimento técnico, promovendo um atendimento ágil, cordial e padronizado. Garantia da Qualidade no Atendimento: Zelar pela conformidade com as diretrizes da contratante, assegurando a alocação de profissionais qualificados e o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento. Acompanhamento Técnico e de SLA: Monitorar os chamados de suporte técnico e administrativo, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço acordados (SLAs). Liderança de Equipe e Relacionamento com o Cliente: Atuar como ponto focal junto ao cliente para alinhamento de atividades, proposição de melhorias e acompanhamento de resultados. Realizar a seleção, capacitação e acompanhamento da equipe técnica, promovendo postura profissional e conduta adequada. Informações adicionais e benefícios 🌟 Por que fazer parte da Central IT? Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua: 🏥 Saúde e cuidado integral: planos médico e odontológico completos 🧠 Bem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao Wellhub para atividades físicas, mindfulness e autocuidado 🍛 Alimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia 🚍 Mobilidade com apoio: vale-transporte ou auxílio combustível 💲 Reconhecimento por resultados: Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais 📈 Crescimento real de carreira: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo 🎓 Universidade Corporativa UNICIT: trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissional 📚 Aprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação 🤝 Parcerias exclusivas: acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida 💰 Indicação premiada: indique talentos e seja reconhecido por fortalecer nosso time 🔎 Este desafio é para você. Se ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar. Aqui buscamos profissionais que desejam mais do que ocupar uma função — buscamos quem queira protagonizar uma jornada de crescimento e impacto real no setor público de tecnologia. 👉 Se você se identificou com este desafio, candidate-se e venha construir essa história conosco. Ainda não é o seu momento, mas conhece alguém com esse perfil? 🔗 Compartilhe esta oportunidade e ajude um talento a encontrar seu próximo grande passo profissional. Conheça mais sobre a Central IT e nosso ecossistema: 🌐 https://www.centralit.com.br 📸 Instagram: @central_it 💼 LinkedIn: Central IT Detalhes da vaga Cargo: SUPERVISOR DE ATENDIMENTOTipo de contratação: EfetivoNível hierárquico: SupervisorÁrea de atuação: Service DeskModelo de trabalho: PresencialJornada: IntegralNº de posições: 1Local: Brasília / Distrito FederalExclusiva para PCD: SimInscrições a partir de: 28/07/2026Inscrições até: 17/08/2026 Candidate-se também pelo link: https://citsmartpeople.centralit.com.br/lowcode/public/form/frm_mrs_self_serve/default#/?path=frm_mrs_vacancy_details&vacancy_id=495Outros requisitos: Responsabilidades e atribuições Hard skills Graduação ou pós-graduação completa ou em andamento na área de TI; Experiência com supervisão de equipe de operações de Service Desk, Central de At

Habilidades

O que você vai fazer

• Desenvolver e atualizar scripts para atendimentos.
• Supervisionar equipes e redistribuir demandas.
• Gerenciar relatórios e propor melhorias em processos.
• Implementar scripts para atendimento técnico ágil.
• Garantir qualidade e conformidade com diretrizes.

Benefícios

Perguntas frequentes