Supervisor de Gestão de Prestação de Serviços

Sobre a vaga

Objetivo do cargo Supervisionar a operação de prestação de serviços externos da empresa, garantindo qualidade, agilidade e eficiência no atendimento aos clientes, desde a instalação das soluções até o monitoramento, suporte técnico e assistência dos equipamentos e itens monitorados via tecnologia RFID. Principais responsabilidades Supervisionar as atividades de prestação de serviços externos, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e níveis de serviço estabelecidos; Coordenar os processos de instalação, monitoramento, help desk e assistência técnica das soluções e equipamentos; Acompanhar a jornada de atendimento ao cliente, atuando na resolução de ocorrências e situações de maior complexidade; Gerenciar e acompanhar equipes próprias e/ou prestadores de serviços envolvidos nas operações de campo; Monitorar indicadores de atendimento, produtividade, qualidade, prazos e satisfação dos clientes; Estruturar e aprimorar processos, fluxos e procedimentos da área, buscando maior eficiência operacional; Atuar de forma integrada com as áreas internas para garantir a resolução das demandas dos clientes; Liderar projetos relevantes relacionados à evolução da prestação de serviços; Desenvolver a equipe, promovendo acompanhamento, feedbacks, capacitação e formação de sucessores; Garantir resultados sustentáveis da operação, equilibrando qualidade do serviço, experiência do cliente e eficiência; Apoiar a gestão na tomada de decisões e na evolução estratégica da área. Perfil desejado Profissional com experiência em gestão de operações de serviços técnicos e atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de internet, telecomunicações, TV por assinatura, tecnologia, serviços de campo ou redes de assistência técnica. É importante possuir vivência com gestão de equipes e prestadores, acompanhamento de indicadores e operações que envolvam instalação, suporte e manutenção de soluções ou equipamentos. Competências esperadas Liderança e desenvolvimento de pessoas; gestão de operações e serviços; orientação para o cliente; capacidade analítica e acompanhamento de indicadores; resolução de problemas; visão integrada de processos; organização e planejamento; capacidade de conduzir projetos e melhorias operacionais.

Habilidades

O que você vai fazer

• Supervisionar operação de prestação de serviços externos.
• Coordenar instalação, monitoramento e assistência técnica.
• Acompanhar jornada de atendimento e resolver ocorrências.
• Gerenciar equipes próprias e prestadores de serviços.
• Monitorar indicadores de atendimento e produtividade.

O que você precisa ter

• Experiência em gestão de operações de serviços técnicos.
• Vivência com gestão de equipes e prestadores.
• Acompanhamento de indicadores e operações de campo.

Perguntas frequentes