SUPERVISOR DE SUPORTE TECNICO

Sobre a vaga

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.Responsabilidades e atribuiçõesAtividades:● Uso de ferramenta ITSM (abertura, categorização, priorização, reclassificação, atualização e encerramento de chamados);● Ambiente de estação de trabalho com Sistema Operacional Microsoft Windows 10 (ou superior), em nível avançado e Pacote Microsoft Office 2016 (ou superior), incluindo instalação, configuração e suporte básico ao usuário;● Suporte a softwares corporativos (Microsoft 365, Google Workspace ou equivalentes);● Atividades de instalação, atualização, remoção e configuração de softwares e aplicativos em estações de trabalho;● Suporte a hardware corporativo (desktops, notebooks, impressoras, scanners, projetores, monitores interativos, equipamentos multimídia);● Conhecimentos básicos acerca de navegadores de internet (configurações, limpeza de cache, troubleshooting básico);● Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a rede (LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, proxy, VPN);● Boas práticas de confidencialidade e integridade de dados;● Operação avançada de ferramentas de comunicação e colaboração (Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Cisco Webex, ou outras homologadas);● Configuração e suporte a equipamentos de videoconferência (câmeras, microfones, caixas de som, sistemas de áudio e vídeo integrados em salas de reunião);● Transmissão e gravação de reuniões/eventos ao vivo, com gestão de recursos técnicos necessários.Construção e apresentação de relatórios, controle de painéis, interação com clientes e demais atividades complementares necessárias para o bom funcionamento do CCO.Conhecimentos em:Gestão de Pessoas e Times: Liderar/supe

Habilidades

O que você vai fazer

• Gerenciar chamados em ferramenta ITSM
• Suporte a sistema operacional Windows e Pacote Office
• Suporte a softwares corporativos (M365, Google Workspace)
• Instalação e configuração de softwares e aplicativos
• Suporte a hardware corporativo (desktops, notebooks, impressoras)

O que você precisa ter

• Uso avançado de Sistema Operacional Microsoft Windows 10
• Uso avançado de Pacote Microsoft Office 2016
• Conhecimentos básicos de navegadores de internet
• Diagnóstico e resolução de incidentes de rede (LAN, Wi-Fi, TCP/IP)
• Operação avançada de ferramentas de comunicação e colaboração

Perguntas frequentes