Supervisor de Suporte

Sobre a vaga

* Empresa: A Access Tecnologia Digital LTDA atua no segmento de tecnologia e telecomunicações, oferecendo serviços de internet banda larga, conectividade e soluções digitais para clientes residenciais e empresariais. * Objetivo do trabalho: O Supervisor de Suporte atua na coordenação das atividades dos técnicos externos e internos e suporte técnico aos clientes. Seu papel é garantir que as demandas sejam atendidas com eficácia, promovendo a satisfação do cliente e a resolução de problemas relacionados aos serviços da empresa. A função contribui para a manutenção da qualidade dos serviços prestados e o fortalecimento da imagem da Access Tecnologia Digital LTDA. * Responsabilidades: - Supervisionar e coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo que as solicitações de clientes sejam tratadas com agilidade e precisão. - Analisar e otimizar processos de atendimento, buscando aprimorar continuamente a eficiência e qualidade do serviço. - Auxiliar na resolução de problemas complexos, oferecendo orientações e suporte à equipe nas interações com clientes. - Elaborar relatórios sobre o desempenho do time, propondo melhorias e ajustes necessários. - Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma comunicação eficaz e alinhamento nas ações. * Qualificações: - Conhecimento prático em atendimento ao cliente e suporte técnico, com habilidade para resolver problemas simples e esclarecer dúvidas. - Habilidade de comunicação clara, tanto verbal quanto escrita, para interagir com a equipe e clientes de forma eficiente. - Capacidade de trabalho em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e focado em resultados. - Noções de informática, redes e conhecimento sobre produtos e serviços de telecomunicações. * Qualificações educacionais: Ensino médio completo. Desejável formação técnica ou superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação, telecomunicações. * Experiências profissionais: Desejável experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas. Estágios e experiências práticas durante a formação acadêmica serão considerados. * CONHECIMENTOS, HABILIDADES: - Conhecimento prático em sistemas de atendimento e suporte técnico. - Familiaridade com produtos e serviços da área de tecnologia e telecomunicações. - Habilidade em resolução de problemas e pensamento lógico para atender as demandas dos clientes.

Habilidades

O que você vai fazer

• Supervisionar e coordenar equipe de suporte técnico.
• Analisar e otimizar processos de atendimento.
• Auxiliar na resolução de problemas complexos.
• Elaborar relatórios sobre desempenho da equipe.
• Colaborar com outras áreas da empresa.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Conhecimento prático em atendimento e suporte técnico.
• Habilidade de comunicação clara (verbal e escrita).
• Capacidade de trabalho em equipe.
• Noções de informática, redes e telecomunicações.

Perguntas frequentes