Supervisor Service Desk (Telecom)

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) para se juntar ao nosso time em Belo Horizonte/MG. Procuramos um profissional motivado, proativo e colaborativo, que tenha facilidade em liderar equipes, organizar processos e garantir a qualidade das operações..Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! 🚀Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesMonitorar a performance de links de dados e telefonia, garantindo a continuidade e qualidade dos serviços. Executar testes remotamente e realizar triagem inicial para identificação de possíveis falhas. Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, registrando informações de forma clara e precisa nos sistemas disponíveis. Manter os clientes informados quanto à evolução dos chamados de recuperação. Promover interface entre clientes, áreas técnicas internas e fornecedores, assegurando fluidez na comunicação. Escalonar recorrências gerenciais junto às áreas técnicas, visando celeridade na resolução dos incidentes. Realizar atendimento receptivo e ativo ao cliente. Registrar e manter atualizados os tickets, garantindo clareza quanto ao andamento do processo de recuperação. Executar atividades de troubleshooting, coletando informações detalhadas sobre os problemas relatados, diagnosticando causas e atuando em ambientes de redes, telecomunicações, roteadores e switches.Participar de salas de conferência para alinhamentos técnicos e operacionais. Promover a liberação de acesso às dependências do cliente, quando necessário. Validar a solução da falha junto ao cliente. Realizar o fechamento do ticket, assegurando clareza quanto ao fato, causa raiz e ação corretiva adotada.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações Liderança, organização e senso de responsabilidade. Boa comunicação verbal e escrita, com postura profissional. Ca

Habilidades

O que você vai fazer

• Monitorar performance de links de dados e telefonia.
• Executar testes remotos e triagem inicial de falhas.
• Abrir, acompanhar e encerrar chamados.
• Manter clientes informados sobre a evolução dos chamados.
• Realizar atendimento receptivo e ativo ao cliente.

O que você precisa ter

• Liderança, organização e senso de responsabilidade.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Postura profissional.

Perguntas frequentes