Suporte ao Cliente — OnTime Vídeos

Sobre a vaga

Na OnTime Vídeos o Suporte é a linha de frente com os clientes — é quem garante que cada mensagem seja respondida rápido, cada entrega seja acompanhada e nada fique parado. É uma função ágil, organizada e de ritmo intenso. Somos uma produtora especializada em edição de vídeo para criadores de conteúdo — YouTube, Instagram e plataformas digitais. Atendemos dezenas de clientes que precisam de atendimento rápido, organizado e profissional. Quem se destaca nessa função é organizado, atento e gosta de manter tudo em ordem. O dia a dia pede agilidade para responder os clientes e cuidado pra não deixar nada passar. Boa comunicação e jogo de cintura no atendimento fazem toda a diferença aqui. O que você vai fazer: - Onboarding dos novos clientes: organizar o grupo, mandar mensagem de boas-vindas, garantir que a reunião com o CS seja agendada e acompanhar o primeiro envio de material - Responder os clientes com agilidade, priorizando mensagens do dia anterior, mensagens da manhã e o envio dos vídeos já prontos - Fazer follow-up de aprovação de vídeos, cobrança de pendências e contato com clientes que estão sem aparecer - Conferir se o material que o cliente subiu está completo, no local certo e pronto pra edição - Enviar vídeos, capas e thumbs no grupo do cliente depois da liberação do Controle de Qualidade - Registrar todas as revisões no aplicativo (aba Chat Interno do card) e no grupo Alterações - Alinhar com CS e Gerência de Operações sobre reclamações, possibilidades de upsell e dificuldades dos clientes - Planejar as demandas da semana com cada cliente (mensagem de alinhamento entre quinta e sexta) Condições: - R$ 1.800 a R$ 2.000/mês - PJ (emissão de nota fiscal) - Presencial - Segunda a sábado (domingo folga)

Habilidades

O que você vai fazer

• Onboarding de novos clientes e acompanhamento inicial.
• Responder clientes com agilidade e priorizar mensagens.
• Fazer follow-up de aprovação de vídeos e cobrança de pendências.
• Conferir se o material do cliente está completo e no local certo.
• Enviar vídeos, capas e thumbs após liberação do Controle de Qualidade.

O que você precisa ter

• Segunda a sábado (domingo folga).

Perguntas frequentes