Suporte de Atendimento ao Cliente

Sobre a vaga

Sobre o Grupo FGF Somos uma empresa reconhecida como Great Place to Work (GPTW) , que valoriza a colaboração, inovação e o bem-estar de nossos Talentos. Aqui, acreditamos que um ambiente saudável e inspirador é a base para grandes resultados. Se você busca um lugar para crescer, se desenvolver e fazer parte de algo significativo, venha com a gente! Estamos em busca de um(a) Suporte de Atendimento ao Cliente para prestar atendimento ao cliente garantindo que os consumidores tenham uma experiência positiva com os produtos ou serviços da empresa. Principais Responsabilidades: Prestar suporte técnico e funcional aos usuários via chat, telefone, e-mail e canais integrados (omnichannel) Realizar atendimentos receptivos para resolução de dúvidas e problemas Atuar de forma ativa para agendamento e condução de treinamentos com novos clientes. Acompanhar o onboarding e garantir a melhor experiência de uso da plataforma. Registrar e atualizar informações dos atendimentos nos sistemas internos. Contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento e treinamento. Reportar feedbacks dos clientes às áreas responsáveis para evolução da aplicação. Buscamos alguém que tenha: Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas. Conhecimento e vivência com ferramentas de atendimento omnichannel (preferencialmente Fortics). Boa comunicação verbal e escrita. Facilidade com tecnologia e sistemas SaaS. Organização, empatia e proatividade. Conhecimento pacote office (Excel intermediário) Desejável conhecimento básico no mercado contábil ou experiência com clientes desse segmento. Diferenciais: Experiência com treinamentos remotos ou presenciais. Noções de processos contábeis ou sistemas utilizados por escritórios de contabilidade. Familiaridade com ferramentas de CRM ou plataformas de helpdesk. O que oferecemos: Ambiente de trabalho colaborativo e inovador (certificado GPTW); Plano de carreira e oportunidades reais de crescimento; Cultura de valorização do bem-estar e equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Nossos Benefícios: Vale Alimentação de R$ 35,16 por dia trabalhado (com desconto de 7,5% sobre o valor em folha); Café da manhã e lanche da tarde; Vale transporte (desconto nos moldes da lei); Convênio médico Unimed; Convênio odontológico custeado pela empresa (apenas dos dependentes que é custeado pelo colaborador); Seguro de vida em grupo 100% custeado pela empresa; Gympass; “Day Off” no dia do aniversário (a negociar com o gestor dentro do mês). Convênio Clube (Tangará); Licença Maternidade estendida – 150 dias; Presente Casamento; Presente Nascimento; Happy Hour; Comemoração de “Aniversariantes do mês”, que são realizadas na sede da empresa; Comemoração de “Final de Ano”. Paixão em servir é o que nos move. Faça parte de um time que transforma! Regime: CLT Modalidade: Presencial em UBERLÂNDIA/MG

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar suporte técnico e funcional aos usuários via chat, telefone, e-mail e canais integrados (omnichannel)
• Realizar atendimentos receptivos para resolução de dúvidas e problemas
• Atuar de forma ativa para agendamento e condução de treinamentos com novos clientes
• Acompanhar o onboarding e garantir a melhor experiência de uso da plataforma
• Registrar e atualizar informações dos atendimentos nos sistemas internos

O que você precisa ter

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas
• Boa comunicação verbal e escrita
• Facilidade com tecnologia e sistemas SaaS
• Organização, empatia e proatividade
• Conhecimento pacote office (Excel intermediário)

Benefícios

Perguntas frequentes