FIBRAX SERVIÇOS DIGITAIS LTDA
Júnior · Presencial · Belo Horizonte, MG
Vaga para Suporte de Atendimento Técnico Júnior em Belo Horizonte, MG. O profissional será responsável por auxiliar atendentes, resolver problemas técnicos básicos e intermediários de conexão, orientar clientes e realizar configurações em equipamentos de rede. Também envolverá o registro de atendimentos e o mapeamento de rede.
Prestar suporte técnico de primeiro nível e intermediário, auxiliando os atendentes nas dúvidas técnicas e operacionais relacionadas aos processos de atendimento ao cliente. Atuar diretamente na resolução de problemas básicos e intermediários de conexão, orientações sobre o uso de equipamentos, e realização de configurações iniciais. Também é responsável por manter registros atualizados nos sistemas da empresa e realizar o mapeamento e controle das alterações de rede. Principais Atividades: Auxiliar os atendentes de suporte técnico com dúvidas sobre processos de atendimento e fluxos sistêmicos. Atender clientes do provedor de internet, prestando orientações básicas e intermediárias sobre problemas de conexão e funcionamento dos equipamentos. Executar configurações iniciais em sistemas, roteadores, ONUs e demais dispositivos de rede. Realizar testes de conectividade e ajustes simples para restabelecimento de serviço. Registrar e manter atualizados os atendimentos, chamados e ocorrências nos sistemas internos da empresa (ex: sistema de tickets, CRM, ERPs técnicos). Realizar anotações, mapeamentos e atualizações de informações referentes à inclusão, exclusão e alteração de pontos de rede, projetos técnicos, mapas e sistemas. Colaborar com a organização da base de conhecimento interna para consultas futuras da equipe. Escalonar chamados para o suporte Nível 2 ou campo quando necessário. Monitoramento da rede através de gráficos disponibilizados pelos sistemas
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Diversas
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