Suporte de TI

Sobre a vaga

Descrição: - Realizar o atendimento de chamados técnicos de primeiro nível (N1) via sistema de tickets, garantindo o cumprimento de prazos (SLA) e a qualidade no serviço prestado; - Registar, gerir, documentar e finalizar ocorrências através da ferramenta GLPI, bem como os inventários via FusionInventory + GLPI); - Montar, formatar, configurar e realizar a manutenção preventiva e corretiva de servidores, computadores, portáteis, periféricos e estações de trabalho; - Configurar e prestar suporte a ramais de telefonia IP (VoIP), garantindo a estabilidade da comunicação corporativa; - Apoiar as áreas operacionais na utilização, instalação, parametrização e resolução de problemas dos softwares e sistemas homologados/Autorizados pela empresa; - Auxiliar no diagnóstico e resolução de falhas básicas de infraestrutura de redes locais (cabos de rede, switches, pontos de rede, Wi-Fi, DNS e DHCP); - Atuar na gestão de inventário de ativos de hardware e licenças de software. Requisitos: - Formação técnica ou superior (em curso ou concluída) em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas afins; - Conhecimentos sólidos em redes de computadores (endereçamento IP, conectividade, cabeamento estruturado e protocolos básicos); - Experiência comprovada em montagem, manutenção e configuração de hardware (servidores, computadores, periféricos e componentes em geral); - Experiência prática na configuração e suporte a ramais e telefonia VoIP; - Domínio ou experiência prática no uso da ferramenta de Service Desk GLPI (abertura, triagem e encerramento de tickets); - Capacidade de prestar apoio e suporte aos utilizadores finais em ferramentas de escritório e sistemas homologados; - Conhecimentos em administração básica de utilizadores no Active Directory (criação de contas, grupo, Políticas e reset de passwords); - Excelente comunicação interpessoal (verbal e escrita), com escuta ativa, empatia e facilidade em lidar com utilizadores de diferentes níveis de literacia digital.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento de chamados técnicos de primeiro nível (N1) via sistema de tickets.
• Registro, gestão e finalização de ocorrências no GLPI.
• Montagem, formatação e manutenção de hardware (servidores, computadores).
• Configuração e suporte a ramais de telefonia IP (VoIP).
• Apoio na utilização e resolução de problemas de softwares e sistemas.

O que você precisa ter

• Formação técnica ou superior em TI, Redes ou áreas afins.
• Conhecimentos sólidos em redes de computadores.
• Experiência em montagem e manutenção de hardware.
• Experiência prática em configuração e suporte VoIP.
• Domínio ou experiência prática no uso da ferramenta GLPI.

Perguntas frequentes