Suporte Técnico Júnior

Sobre a vaga

Suporte técnico JuniorPrestar assistência técnica a clientes referentes à parte eletroeletrônica e mecânica dos produtos;Atualizar planilha de atendimento com a demanda de atendimento técnico existente;Atualizar planilha de rolos semanalmente conforme equipamentos entregues;Realizar montagem e/ou assistência técnica ao cliente e deslocar-se para manutenção in loco, de acordo com solicitação do responsável;Seguir e atualizar as etapas do funil do CRM para atendimento de suporte técnico e agendamento de treinamento aos clientes; Definir com cliente requisitos de instalação;Realizar orçamentos de montagem;Agendar e realizar treinamentos a clientes conforme demanda do CRM e manter o CRM atualizado;Auxiliar a engenharia nas demandas internas e no desenvolvimento de produtos; Prestar assistência técnica a produção conforme necessidade;Identificar e implementar melhorias nos produtos e serviços prestados e identificar possibilidades de novos negócios e produtos para a empresa com base no levantamento de informações identificados no suporte técnico; Elaborar conteúdo técnico para departamento de marketing compartilhar informações aos clientes; Auxiliar departamento comercial nas demandas de pós-vendas; Realizar orçamento e emitir o pedido para envio de peças de reposição;Realizar orçamento para manutenção de equipamentos in loco;Organizar a documentação para atendimento externo ao responsável pelo deslocamento;Arquivar as documentações de viagem na pasta de atendimento de cada cliente; Manter o processo e indicadores de garantia e conserto de acordo com o procedimento; Conhecimento básico em elétrica ou eletrônicaExperiência com com suporte ao cliente onlineBoa comunicação verbal e escrita em portuguêsCapacidade de trabalhar em equipe e com foco no cliente

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar assistência técnica a clientes (eletroeletrônica e mecânica)
• Realizar montagem e manutenção in loco
• Agendar e realizar treinamentos a clientes
• Atualizar CRM e planilhas de atendimento
• Auxiliar engenharia e marketing

O que você precisa ter

• Conhecimento básico em elétrica ou eletrônica
• Experiência com suporte ao cliente online
• Boa comunicação verbal e escrita em português
• Capacidade de trabalhar em equipe
• Foco no cliente

Perguntas frequentes