Support Technical Service Desk

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) profissional proativo(a), comunicativo(a) e com muita vontade de aprender para integrar nosso time de Suporte e ser a porta de entrada para a solução de problemas de nossos clientes na área de logística e tecnologia. Se você está começando sua carreira em TI e tem paixão por ajudar, essa vaga é para você! Suas Principais Responsabilidades: Atendimento e Triagem: Ser o primeiro contato do cliente (via chat, e-mail ou telefone), ouvindo, compreendendo e registrando com clareza os problemas e dúvidas em nosso sistema de chamados (Service Desk). Resolução de Nível I: Identificar, diagnosticar e solucionar problemas de baixa e média complexidade em nossos produtos e plataformas de gestão logística. Encaminhamento (Escalation): Quando a solução não for de sua alçada, documentar o chamado com informações detalhadas e precisas para que o time de Suporte Nível II/Desenvolvimento possa dar continuidade rapidamente. Documentação: Manter e criar artigos na nossa Base de Conhecimento (FAQs, tutoriais, passo a passos) para capacitar clientes e agilizar futuros atendimentos. Acompanhamento: Monitorar o status dos chamados em aberto, garantindo o cumprimento do SLA (Acordo de Nível de Serviço) e fornecendo feedback constante ao cliente sobre o andamento. O Que Esperamos de Você: Formação (em andamento ou concluída) em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e clareza para interagir com usuários de diferentes níveis técnicos. Muita proatividade e vontade de aprender sobre novas tecnologias e o universo da Logística (Supply Chain). Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: Assistência médica Assistência odontológica Auxílio-creche Participação nos lucros Vale-alimentação Vale-transporte

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento e triagem de clientes via chat, e-mail ou telefone.
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas de gestão logística.
• Documentar chamados para escalonamento para Nível II/Desenvolvimento.
• Manter e criar artigos na Base de Conhecimento.
• Monitorar status de chamados e garantir cumprimento de SLA.

O que você precisa ter

• Formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas (em andamento ou concluída).
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e clareza.
• Muita proatividade e vontade de aprender sobre novas tecnologias e Logística.

Benefícios

Perguntas frequentes