Team Lead Junior - Customer Support BR

Sobre a vaga

Sobre nós A SumUp é uma empresa líder em tecnologia financeira que capacita pequenos empreendedores a prosperarem em um mundo digital. Mais de 4 milhões de negócios confiam na SumUp para receber pagamentos. Nossas soluções inovadoras de ponto de venda (POS) e leitores de cartão oferecem processamento de pagamentos sem complicações, gestão de inventário e análises empresariais, permitindo que os comerciantes se concentrem no que fazem de melhor. Com uma gama de soluções internas, desde leitores de cartão de alta qualidade e software de ponto de venda até outros serviços como quiosques, contas comerciais, software de faturamento e serviços de empréstimo, a SumUp é um parceiro digital completo para os comerciantes em crescimento de hoje. Expertise Expertise em análise e sugestão de KPIs, facilidade com dados e uso de dashboards para identificar melhorias, definir ações e prever gargalos; Comunicação assertiva com equipes e clientes, garantindo clareza nas informações e tom de voz; Proatividade e autonomia na resolução de problemas, aprendizado rápido e adaptação nos processos com algum envolvimento da líder direta; Experiência em liderança de equipes técnicas e processos regulatórios na aceitação de clientes; Experiência na condução de feedbacks e desenvolvimento de agentes com base em dados de performance; Influência e referência em processos operacionais e comportamentais, delegando e acompanhando atividades; Experiência com gestão de tempo individual e de equipe. Responsabilidades Liderar, monitorar, engajar e motivar a equipe no atendimento às filas e na solução de problemas; Desenvolver planos de ação robustos para a equipe com base em metodologias de gestão; Conduzir 1:1s, feedbacks, reuniões de time e trazer visibilidade sobre processos e resultados;

Habilidades

O que você vai fazer

• Liderar, monitorar e motivar a equipe de atendimento.
• Desenvolver planos de ação para a equipe.
• Conduzir 1:1s, feedbacks e reuniões de time.
• Trazer visibilidade sobre processos e resultados.
• Delegar e acompanhar atividades da equipe.

O que você precisa ter

• Experiência em liderança de equipes técnicas.
• Experiência em processos regulatórios de aceitação de clientes.
• Experiência na condução de feedbacks e desenvolvimento de agentes.
• Experiência com gestão de tempo individual e de equipe.

Perguntas frequentes