TECNICO DE INFORMATICA JR

Sobre a vaga

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades:Registrar tíquetes no ITSM, e/ou outro software, para qualquer solicitação recebida via telefone, chat e e-mail, informando ao solicitante o respectivo número/protocolo para acompanhamento;Realizar o atendimento via ITSM, chat ou ligação telefônica de forma receptiva, obedecendo aos procedimentos operacionais padronizados e os fluxos de solução e de encaminhamento das requisições estabelecidas, a partir de consulta à base de conhecimento e aos bancos de dados corporativos disponibilizados;Registrar e manter permanentemente atualizados os dados de identificação e de lotação/localização dos usuários e ativos de TIC atendidos no ITSM e base de dados de Gestão de Ativos;Realizar o atendimento, obedecendo aos procedimentos de scripts previamente estabelecidos/homologados;Requisitos e qualificaçõesConhecimento desejável:Possuir conhecimento Técnico na área de TI, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.Formação e experiência (Obrigatório):* Curso superior (completo ou em andamento) na área de TI;* Experiência mínima de 01 ano em atividades de suporte técnico / Help Desk / Service Desk.Requisitos e qualificaçõesCertificação desejável:* ITIL 4 FOUNDATION;* ISO/IEC 27.001 FOUNDATION ou curso;* ISO/IEC 20.000 ou curso;Informações adicionaisNossos benefícios:Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;Vale Refeição ou Vale Alimentação;Vale Transporte: é concedido

Habilidades

O que você vai fazer

• Registrar tíquetes no ITSM para solicitações recebidas.
• Realizar atendimento receptivo via ITSM, chat ou ligação.
• Registrar e atualizar dados de usuários e ativos de TIC.
• Realizar atendimento seguindo procedimentos e scripts.
• Consultar base de conhecimento e bancos de dados corporativos.

O que você precisa ter

• Curso superior (completo ou em andamento) na área de TI.
• Experiência mínima de 01 ano em suporte técnico / Help Desk / Service Desk.

Benefícios

Perguntas frequentes