Técnico de Service Desk

Sobre a vaga

Como Atendente de Service Desk na Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.Responsabilidades e atribuiçõesComo será o seu dia a dia:Realizar atendimento aos clientes com cordialidade e eficiência;Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível, encaminhar para um outro nível os incidentes / chamados e solicitações de serviços.Esclarecer dúvidas e fornecer informações quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;Registrar atendimentos e apoiar as rotinas da área;Realizar a configuração de softwares no 1º nivel;Contribuir para um atendimento de qualidade e uma boa experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatóriosEnsino Médio completo;Curso básico de informática (com comprovação);Boa digitação;Boa comunicação verbal e escrita;Bom relacionamento interpessoal;Organização, responsabilidade e proatividade;Facilidade para trabalhar em equipe;Disponibilidade de horário para atuar em escala de revezamento entre os turnos.Requisitos desejáveisInteresse em atuar na área de atendimento e suporte aos clientes e parceiros do Detran;Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial;Experiência em teleatendimento, Service Desk ou Help Desk, prestando suporte remoto aos usuários;Conhecimento em configuração e suporte a aplicativos e sistemas operacionais;Capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas de forma ágil e eficiente;Facilidade para lidar com diferentes perfis de usuários, mantendo um atendimento cordial, empático e de qualidade..Competências comportamentaisFoco no atendimento e na satisfação do cliente;Ag

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes com cordialidade e eficiência.
• Registrar, tratar e resolver incidentes/chamados.
• Esclarecer dúvidas sobre processos e normas.
• Registrar atendimentos e apoiar rotinas da área.
• Configurar softwares no 1º nível.

O que você precisa ter

• Ensino Médio completo.
• Curso básico de informática com comprovação.
• Boa digitação.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Disponibilidade de horário para escala de revezamento.

Perguntas frequentes