Tecnico de Suporte

Sobre a vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesAtender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento;Priorizar os chamados conforme categoria, criticidade e regras estabelecidas pelo cliente, realizando o devido direcionamento para a fila de atendimento;Orientar os usuários quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados, indicando os procedimentos adequados;Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo os scripts e procedimentos definidos, buscando soluções eficazes e garantindo a qualidade do atendimento;Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, infecções por vírus, instalação e reinstalação de softwares;Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, solicitações de serviços, avarias em equipamentos, recuperação de dados e demais situações que demandem atendimento presencial;Prestar suporte aos usuários quanto à utilização e ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes;Conhecer, cumprir e acompanhar as métricas e indicadores estabelecidos em contrato com os clientes;Encerrar os chamados solucionados no sistema de Service Desk, registrando corretamente os procedimentos e a solução aplicada.Requisito

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender e registrar chamados de suporte de clientes.
• Priorizar e direcionar chamados conforme regras.
• Orientar usuários sobre escopo de serviços.
• Solucionar incidentes de acesso, vírus e softwares.
• Registrar e encaminhar chamados para atendimento presencial.

Perguntas frequentes