Técnico de Suporte 2º Nível - Presencial

Sobre a vaga

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato, atendimento de demandas Responsabilidades e atribuiçõesExecutar avaliação técnica nas estações de trabalho, impressora, scanner etc. dos usuários, para diagnóstico e resolução;Elaborar e atualizar procedimentos e scripts de atendimento sobre incidentes, requisições de serviço e erros conhecidos, submetendo-os à apreciação da Gestão de Base de Conhecimento para análise sobre a pertinência de inclusão, adaptação e atualização dela;Acionar as empresas responsáveis pela assistência técnica dos equipamentos de TI em garantia, por meio dos canais previamente disponibilizados pelo Tribunal, bem como acompanhar o atendimento dos técnicos das empresas de assistência técnica autorizadas, em relação ao tratamento e ao andamento dessas solicitações;Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da contratante e seu uso;Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;Contatar as equipes internas da área de TIC da contratante para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário;Escalar os chamados não resolvidos neste nível para a equipe prevista nos fluxos de atendimento estabelecidos pela contratante ou fornecedores de serviços e produtos de TIC contratados pelo contratante, registrando e abrindo os respectivos chamados quando for o caso;Prestar suporte presencial a softwares elementares, tais como planilhas eletrônicas e editores de texto em geral, antivírus, dentre outros que venham a ser homologados pela contratante, quando o suporte remoto não conseguir fazê-l

Habilidades

O que você vai fazer

• Diagnosticar, atender e resolver chamados de 2º nível.
• Executar avaliação técnica em estações de trabalho e impressoras.
• Elaborar e atualizar procedimentos e scripts de atendimento.
• Acionar e acompanhar assistência técnica de equipamentos de TI.
• Prestar suporte presencial a softwares elementares.

Perguntas frequentes