Técnico de Suporte 2N

Sobre a vaga

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.Responsabilidades e atribuiçõesIdentificar / Analisar / Corrigir chamados registrados errados ou incompletos;Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços;Executar instruções técnicas;Escalonar / Encaminhar chamado;Executar instruções técnicas remotamente;Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos;Efetuar visita técnica para análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos;8. Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil;Registrar e notificar o usuário, quando da reclassificação de chamado que implique em alteração dos níveis de atendimento do mesmo;Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;Procedimentos de monitoração;Leitura de relatórios e isolamento das falhas;Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos.Requisitos e qualificaçõesEscolaridade:Ensino médio completo com 80 horas comprovadas de cursos de operação, manutenção ou programação de computadores, Ensino médio completo profissionalizante na área de informática ou Curso superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Infor

Habilidades

O que você vai fazer

• Diagnosticar, atender e resolver chamados de segundo nível.
• Identificar e corrigir chamados registrados incorretamente.
• Executar instruções técnicas e encaminhar chamados.
• Realizar manutenção em laboratório e reparo de equipamentos.
• Registrar detalhes do tratamento dos chamados no sistema.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo com 80h de cursos na área de computadores.
• Ensino médio profissionalizante em informática.
• Curso superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação.

Perguntas frequentes