Técnico de Suporte de 2º nível

Sobre a vaga

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.Responsabilidades e atribuições· Efetuar a substituição e remanejamento de módulos e equipamentos conforme demanda e planejamento prévio;· Substituir itens de suprimentos e manutenção de equipamentos em geral (microcomputadores, impressoras laser, por exemplo);· Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica/normativa etc.);· Instalar e configurar softwares em microcomputadores e dispositivos móveis de usuários;· Elaborar scripts e packages ou instalação de softwares.· Efetuar a geração e aplicação de imagens de computadores;· Efetuar a ativação, testes e desativação de pontos de rede e equipamentos de TI em geral;· Executar serviços de cabeamento de rede tipo “par trançado 10/100 mbps” obedecendo ao padrão de conectorização já adotado;· Efetuar a execução e restauração de back-up e procedimentos periódicos de rotina;· Efetuar a elaboração de instruções de configuração e de operação de equipamentos e Softwares;· Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não disponibilizadas no primeiro contato, na tentativa de solucionar o problema;· Prestar orientações e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral;· Realizar instalação e configuração de impressoras através do protocolo TCP/IP;· Acompanhamento de fornecedores de TI diversos através de tickets, e-mail, telefone e reuniões presenciais;· Controle de inventário de ativos;· Suporte à telefonia fixa móvel;· Documentar atividades desempenhadas;· Esclarecer dúvidas de clientes sobre configuração, instalaç

Habilidades

O que você vai fazer

• Diagnóstico, atendimento e resolução de chamados (Incidentes e Requisições).
• Substituição e remanejamento de módulos e equipamentos.
• Manutenção de equipamentos como microcomputadores e impressoras.
• Instalação e configuração de softwares em microcomputadores e dispositivos móveis.
• Geração e aplicação de imagens de computadores.

Perguntas frequentes