Técnico de Suporte de 2 Nível

Sobre a vaga

Síntese do Cargo/Função: Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais Atividades: · Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;· Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;· Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do cliente, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;· Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;· Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do cliente;· Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução. Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Ensino superior completo em TI, com diploma reconhecido pelo MEC.Conhecimento para suporte conforme catálogo de serviços.Certificação ITIL.Cerificação Microsoft 365 voltada para instalação e suporte no Windows 10 PRO ou superior.Experiência comprovada em suporte técnico local e remoto, incluindo instalação, configuração e manutenção de:Sistemas operacionais Windows (7, 8, 10 ou superior) e Microsoft Office (2016, 365 ou superior).Microcomputadores e softwares corporativos.Conhecimento em:Montagem, manutenção e configuração de computadores.Pacote Office e aplicativos comuns (nível avançado).Redes locais e organização de patch cords.Configuração

Habilidades

O que você vai fazer

• Gerenciar prazos de solicitações encaminhadas ao 2º nível.
• Encaminhar chamados para negociação de prazos com responsáveis.
• Intervir remotamente em estações de trabalho para configurações e instalações.
• Receber soluções e fechar ocorrências no SGSD.
• Esclarecer dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos.

O que você precisa ter

• Ensino superior completo em TI.
• Conhecimento para suporte conforme catálogo de serviços.
• Certificação ITIL.
• Certificação Microsoft 365 para Windows 10 PRO ou superior.
• Experiência em suporte técnico local e remoto.

Perguntas frequentes