Técnico de Suporte de Sistemas

Sobre a vaga

A ATS é uma empresa de tecnologia e inovação que desenvolve soluções em gestão empresarial para os segmentos de varejo, atacado e serviços. Com mais de 30 anos de mercado, mais de 5.000 clientes, 9 unidades próprias e 18 distribuidores em todo o Brasil, ajudamos empresas a tornarem sua gestão mais eficiente por meio da tecnologia, inovação e de um atendimento próximo e especializado. Estamos em busca de um(a) Técnico de Suporte de Sistemas para integrar nosso time! Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade pode ser para você. Principais responsabilidades: Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários dos sistemas ATS; Identificar, analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso da aplicação; Registrar e acompanhar chamados, garantindo retorno e qualidade no atendimento; Orientar usuários sobre funcionalidades e boas práticas de utilização do sistema; Apoiar treinamentos, atualizações e melhorias das soluções; Realizar testes e validações quando necessário; Interagir com as equipes internas, contribuindo com informações para evolução do produto; Acompanhar situações recorrentes e buscar soluções definitivas para os clientes. Jornada de trabalho: Carga horária: 44 horas semanais; Jornada de segunda a sexta-feira, com horários organizados de acordo com a necessidade da operação, podendo variar entre os períodos das 7h às 17h, 8h às 18h ou 9h às 19h; Atuação aos sábados em regime de escala de revezamento, conforme programação da área.

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários dos sistemas ATS
• Identificar, analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso da aplicação
• Registrar e acompanhar chamados
• Orientar usuários sobre funcionalidades e boas práticas de utilização do sistema
• Acompanhar situações recorrentes e buscar soluções definitivas

Perguntas frequentes