TÉCNICO DE SUPORTE - FACULDADE MOINHOS DE VENTO

Sobre a vaga

#NossoJeitoRedefineHistóriasSobre a oportunidade: Técnico de Suporte - Faculdade Moinhos de VentoResponsável pela execução das atividades de suporte técnico corporativo com foco em sistemas, aplicações acadêmicas e tecnologias educacionais, atuando de forma remota ou local. Atua na solução de incidentes e requisições que não foram resolvidos no primeiro atendimento (Nível 1) realizado pela área de negócios. O foco principal é a sustentação de softwares, plataformas de ensino e sistemas acadêmicos, orientando usuários em dúvidas de usabilidade, realizando triagem de bugs, configuração de parâmetros sistêmicos e gestão de acessos. Além disso, presta orientação a estagiários e jovens aprendizes nas demandas de infraestrutura e apoio às salas de aula, atuando como interface entre as áreas de negócio, desenvolvimento e fornecedores para garantir a disponibilidade das aplicações da instituição.Responsabilidades e atribuiçõesAtender as solicitações de suporte técnico voltadas a softwares e sistemas acadêmicos/corporativos, focando nas demandas que não puderam ser solucionadas no atendimento de Nível 1 (realizado pela área de negócios), diagnosticando erros de aplicação, falhas de integração ou dúvidas de usabilidade.Prestar suporte e orientar estagiários e jovens aprendizes no atendimento a demandas de apoio tecnológico às salas de aula e suporte básico à infraestrutura educacional, garantindo o bom funcionamento dos recursos para docentes e alunos.Realizar a triagem e análise investigativa de incidentes em sistemas, reproduzindo erros relatados, coletando logs ou evidências, e escalonando a demanda (abertura de chamado) para as equipes de Analistas de Sistemas ou Desenvolvimento quando necessário.Atender as demandas originadas pela área de negócios (Nível 1), garantindo a interface técnica e orientativa entre a linha de frente do atendimento e as equipes especialistas de TI.Contribuir com a elaboração do KB (base de conhecimento), por me

Habilidades

O que você vai fazer

• Executar suporte técnico corporativo em sistemas acadêmicos.
• Solucionar incidentes e requisições de Nível 2.
• Orientar usuários em dúvidas de usabilidade de softwares.
• Realizar triagem e análise investigativa de bugs.
• Prestar orientação a estagiários em demandas de infraestrutura.

Perguntas frequentes