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Spread Tecnologia
Júnior · Remoto
Tecnico de Suporte Jr - Rha3445
Spread Tecnologia busca Técnico de Suporte Júnior para Service Desk com foco em atendimento remoto e resolutivo via canais digitais. O profissional atuará em troubleshooting avançado, correções remotas e diagnóstico de incidentes de rede, visando alta taxa de resolução no primeiro contato.
Sobre a vaga
A Spread Tecnologia busca um Técnico de Suporte Júnior para atuar em sua operação de Service Desk, com foco em atendimento remoto e resolutivo via canais digitais (Chat e Portal de Serviços). O profissional será responsável por garantir uma alta taxa de resolução no primeiro contato, realizando troubleshooting avançado, reinstalação de softwares, aplicativos, drivers, aplicação de scripts e correções remotas de sistemas operacionais. Também atuará no diagnóstico lógico e reparo remoto de incidentes de rede, lentidão, problemas de VPN e conectividade sistêmica. Responsabilidades Garantir a solução definitiva de mais de 65% dos chamados no primeiro contato (Nível 1). Realizar suporte lógico e de software, incluindo troubleshooting avançado, reinstalação de softwares, aplicativos, drivers e aplicação de scripts. Efetuar correções remotas de sistemas operacionais e acesso remoto às estações de trabalho. Diagnosticar e reparar remotamente incidentes de rede, lentidão, problemas de VPN e conectividade sistêmica (LAN/WLAN/WAN). Atuar no ciclo de vida completo do chamado na ferramenta ServiceNow, desde o registro até a documentação detalhada da solução ou transbordo justificado. Gerar relatórios diários de indicadores críticos, semanais de volumes e SLAs, e um book mensal consolidado de governança.
Habilidades
O que você vai fazer
- Garantir alta taxa de resolução no primeiro contato.
- Realizar troubleshooting avançado e reinstalação de softwares.
- Efetuar correções remotas de sistemas operacionais.
- Diagnosticar e reparar incidentes de rede e conectividade.
- Atuar no ciclo de vida completo do chamado no ServiceNow.
O que você precisa ter
- Garantir a solução definitiva de mais de 65% dos chamados no primeiro contato (Nível 1).
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Sobre a empresa
Spread Tecnologia
Diversas
Perguntas frequentes
Posso me candidatar sem experiência?
Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
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Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
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