Técnico de Suporte Jr - São Paulo/SP

Sobre a vaga

Transforme o futuro com a MinsaitNa Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.Nosso jeito de serInovamos com propósitoCrescemos com responsabilidadeValorizamos a diversidade e quem transformaValoresInovação, conexão, confiança e antecipação de futuro Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.Responsabilidades e atribuições1 Atendimento ao usuário Receber chamados via sistema, telefone, e-mail ou chat. Realizar o primeiro diagnóstico do problema. Prestar suporte básico aos usuários. 2. Registro e acompanhamento de chamados Abrir, classificar e priorizar chamados no sistema de Service Desk. Atualizar status e registrar evidências das tratativas. Acompanhar o andamento até a resolução ou escalonamento. 3. Resolução de incidentes básicos Reset de senha e desbloqueio de usuários. Suporte a acesso a sistemas. Configuração básica de e-mail e ferramentas corporativas. Apoio em problemas simples de rede, impressoras e softwares. 4. Escalonamento de chamados Encaminhar incidentes mais complexos para níveis superiores (N2 ou N3). Garantir que todas as informações necessárias estejam registradas. 5. Apoio em rotinas operacionais Instalação básica de softwares. Apoio em configuração de equipamentos. Suporte em onboarding de novos colaboradores (acessos e equipamentos). 6. Documentação Registrar procedimentos e soluções recorrentes na base de conhecimento. Atualizar relatórios de atendimento e indicadores quando solicitado. Habilidades esperadas: Noções básicas de Windows, rede e sistemas corporativos Boa comunicação com u

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender chamados via sistema, telefone, e-mail ou chat.
• Realizar o primeiro diagnóstico e suporte básico aos usuários.
• Registrar, classificar e priorizar chamados no sistema.
• Resolver incidentes básicos como reset de senha e suporte a acesso.
• Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento.

O que você precisa ter

• Noções básicas de Windows, rede e sistemas corporativos.

Perguntas frequentes