TÉCNICO DE SUPORTE JÚNIOR

Sobre a vaga

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos? Buscamos uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal, que tenha facilidade para aprender, goste de resolver problemas e tenha foco na experiência do cliente.É importante ter boa comunicação, raciocínio lógico e capacidade de trabalhar em equipe, além de disposição para aprender novos sistemas e processos.Como será o seu dia a dia: Registrar, acompanhar e gerenciar chamados, atuando em demandas de 1º e 2º nível; Prestar suporte às lojas em sistemas, PDV, processos, dúvidas operacionais, promoções e organização das lojas;Realizar atendimento aos usuários por voz e chat;Identificar e solucionar problemas, buscando sempre a melhor experiência para o usuário;Realizar direcionamento e escalonamento de chamados quando necessário;Acompanhar os indicadores de atendimento e produtividade, buscando garantir a qualidade e o cumprimento das metas;Consultar, utilizar e contribuir para a atualização da base de conhecimento;Criar e atualizar procedimentos, scripts de atendimento e soluções para problemas recorrentes no portal KCS;Trabalhar e

Habilidades

O que você vai fazer

• Registrar, acompanhar e gerenciar chamados de 1º e 2º nível.
• Prestar suporte às lojas em sistemas, PDV e processos.
• Realizar atendimento aos usuários por voz e chat.
• Identificar e solucionar problemas para melhor experiência do usuário.
• Consultar e contribuir para atualização da base de conhecimento.

O que você precisa ter

• Proatividade, comprometimento e organização.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Facilidade para aprender.
• Gosto por resolver problemas.
• Foco na experiência do cliente.

Perguntas frequentes