Técnico de Suporte Júnior | Field Dedicado R | São Paulo

Sobre a vaga

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais desafios da cadeira:Realizar instalações de equipamentos e sistemas nas dependências do cliente, seguindo procedimentos e diretrizes técnicas estabelecidas;Configurar e parametrizar equipamentos de acordo com as necessidades e requisitos do cliente;Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos Voke, identificando e solucionando problemas técnicos;Diagnosticar falhas em equipamentos ou sistemas, utilizando ferramentas e instrumentos de medição adequados;Substituir peças e componentes defeituosos, seguindo os procedimentos e especificações técnicas estabelecidas;Realizar testes e verificações de funcionamento após as instalações ou reparos, assegurando o correto desempenho dos equipamentos;Prestar suporte técnico presencial aos usuários, respondendo a perguntas, solucionando dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso adequado dos equipamentos;Documentar todas as atividades realizadas, incluindo relatórios de atendimentos, registros de manutenção e documentação técnica atualizada;Atender, registrar, atuar, atualizar, acompanhar e concluir ligações e chamados através da ferramenta de ITSM;Atuar nos chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços ofertado;Prestar suporte, conforme Catálogo de Serviços deste escopo, em acordo a necessidade e nível de dificuldade do usuário no âmbito de TI (microinformática);Escalonar os atendimentos para o Atendimento N3 ou demais grupos solucionadores;Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente ou requisição e informar sobre o status e ações a serem tomadas;Participar de reuniões para

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar instalações de equipamentos e sistemas nas dependências do cliente.
• Configurar e parametrizar equipamentos.
• Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos.
• Prestar suporte técnico presencial aos usuários.
• Atender, registrar, atuar, atualizar, acompanhar e concluir ligações e chamados.

O que você precisa ter

• Conhecimento em instalação de equipamentos e sistemas.
• Habilidade em configuração e parametrização de equipamentos.
• Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.
• Experiência em suporte técnico presencial.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM.

Perguntas frequentes