Rede Mário Penna
Júnior · Presencial · Belo Horizonte, MG
Vaga para Técnico de Suporte Júnior em Belo Horizonte, MG, focado em oferecer suporte técnico à infraestrutura de TI e telefonia da Rede Mário Penna. O profissional será responsável pela manutenção, atendimento a usuários e resolução de incidentes, garantindo a qualidade e agilidade dos serviços.
Responsável por oferecer suporte técnico aos ambientes de Tecnologia da Informação e Telefonia da empresa, atuando na manutenção da infraestrutura, atendimento aos usuários e resolução de incidentes. O profissional terá papel fundamental na garantia do bom funcionamento dos recursos tecnológicos, assegurando agilidade, qualidade no atendimento e conformidade com as melhores práticas da área.Responsabilidades e atribuições• Prestar suporte técnico aos usuários, atuando em demandas relacionadas à infraestrutura de TI e Telefonia, garantindo a disponibilidade e continuidade dos serviços;• Auxiliar os Analistas de Suporte na execução e acompanhamento de chamados, acionando prestadores de serviços quando necessário;• Apoiar Técnicos de Suporte e estagiários na resolução de incidentes e atendimentos de infraestrutura;• Compartilhar informações, ferramentas e processos de suporte com a equipe, contribuindo para o desenvolvimento técnico e padronização dos atendimentos;• Abrir e acompanhar chamados junto aos fornecedores de TI, garantindo o cumprimento dos prazos e qualidade dos serviços prestados;• Documentar incidentes, soluções e procedimentos técnicos, mantendo atualizada a base de conhecimento da área;• Realizar análises e acompanhamentos do ambiente de infraestrutura, incluindo computadores, impressoras e demais equipamentos de TIC;• Manter sistemas operacionais, ferramentas e recursos de infraestrutura atualizados, assegurando estabilidade e segurança dos ambientes;• Acompanhar a fila de chamados na ferramenta de Service Desk, garantindo o registro adequado e o cumprimento dos SLAs;• Atuar em projetos de infraestrutura, segurança da informação e melhorias contínuas dos processos de TI;• Executar atividades correlatas à função, conforme necessidade da área.Requisitos e qualificaçõesREQUISITOS TECNICOS OBRIGATORIOS• Ensino superior completo ou cursando em TI, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas;• Inglês básico;• Conhecimento em sistemas operacionais, redes, swi
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