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Júnior · Presencial · Belo Horizonte, MG
Técnico de Suporte Júnior - Service Desk | Belo Horizonte MG
Vaga para Técnico de Suporte Júnior em Belo Horizonte, MG. Realizará atendimento de primeiro nível, troubleshooting de hardware e software, e gestão de chamados. Necessário ensino técnico/superior em TI e experiência com ferramentas de suporte.
Sobre a vaga
Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais desafios da cadeira:Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários por telefone, chat, e-mail e ferramenta de chamados.Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).Executar troubleshooting e diagnóstico de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, aplicativos corporativos e recursos de rede.Realizar solução remota de chamados elegíveis, buscando a restauração dos serviços no menor tempo possível.Efetuar abertura, acompanhamento, escalonamento e encerramento de chamados conforme processos estabelecidos.Acionar grupos solucionadores especializados quando necessário, assegurando a correta documentação das informações técnicas.Apoiar usuários na utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas.Solicitar, controlar e acompanhar equipamentos destinados a laboratórios, manutenção ou substituição.Atualizar bases de conhecimento e documentações técnicas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.Identificar oportunidades de melhoria na experiência do usuário e na eficiência operacional do Service Desk.Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter para fazer parte desse time:Necessário ensino técnico completo ou superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas correlatas,Experiência com ferramentas de acesso remoto e suporte ao usuário.Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e incidentesExperiência em troubleshooting e análise de incidentes.Conhecimento em sistemas
Habilidades
O que você vai fazer
- Atendimento de primeiro nível aos usuários.
- Registrar, classificar e acompanhar chamados.
- Executar troubleshooting de hardware e software.
- Realizar solução remota de chamados.
- Atualizar bases de conhecimento e documentações.
O que você precisa ter
- Ensino técnico completo ou superior em TI.
- Experiência com ferramentas de acesso remoto.
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados.
- Experiência em troubleshooting e análise de incidentes.
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Sobre a empresa
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Diversas
Perguntas frequentes
Posso me candidatar sem experiência?
Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
É preciso pagar pra usar a plataforma?
Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
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Sim. Toda vaga é pública. Cadastro é necessário pra candidatar, salvar a vaga e ver seu match com ela.