Técnico de Suporte Júnior

Sobre a vaga

ResponsabilidadesPrestar suporte técnico avançado para resolução de incidentes e solicitações de TI.Atuar como ponto de escalonamento para demandas que não puderem ser resolvidas pelo suporte de primeiro nível, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários.Realizar atendimento presencial na unidade fabril de Londrina.Efetuar a triagem, categorização e direcionamento de chamados e solicitações.Prestar suporte dedicado à diretoria e presidência da empresa.Criar, revisar e manter procedimentos e documentações técnicas.Administrar o ciclo de vida de usuários, incluindo criação, alteração, bloqueio, ativação e desligamento de acessos.Validar informações cadastrais fornecidas pelo RH e realizar ajustes de perfis e permissões conforme movimentações internas.Executar redefinições de senha e gerenciamento de acessos a grupos, listas de distribuição e demais recursos corporativos.Gerenciar caixas de e-mail compartilhadas e demais permissões relacionadas ao ambiente corporativo.RequisitosCurso Técnico em Informática, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Graduação em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins.Conhecimento em suporte de campo (Field Service).Conhecimentos em redes, hardware, sistemas operacionais, softwares corporativos e suporte ao usuário.Experiência com gerenciamento de acessos e administração de contas de usuários será considerada um diferencial.HabilidadesComunicação clara e eficaz com diferentes níveis da organização.Capacidade analítica e foco na resolução de problemas.Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.Proatividade e senso de responsabilidade.Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.Interesse em aprendizado contínuo e novas tecnologias.DiferenciaisExperiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.Conhecimento em Active Directory, Microsoft 365 e ferramentas de gerenciamento de chamados.Vivência no atendimento a usuários executivos e liderança.Local de atuação: Londrina/PR (atendimento presencial na fábrica).

Habilidades

O que você vai fazer

• Suporte técnico avançado para resolução de incidentes de TI.
• Atendimento presencial na unidade fabril de Londrina.
• Triagem, categorização e direcionamento de chamados.
• Suporte dedicado à diretoria e presidência.
• Administração do ciclo de vida de usuários e acessos.

O que você precisa ter

• Curso Técnico em Informática, TI ou áreas correlatas.
• Graduação em andamento em TI, Ciência da Computação, etc.
• Conhecimento em suporte de campo (Field Service).

Perguntas frequentes