Técnico de Suporte N2 - São Paulo (SP) - Presencial

Sobre a vaga

A Liberty Health é uma empresa inovadora que visa transformar o setor de saúde no Brasil com soluções tecnológicas em inteligência artificial, interoperabilidade de dados e gestão hospitalar. Atuamos junto a grandes redes hospitalares e laboratórios, trazendo uma abordagem única e transformadora para o setor, com parcerias estratégicas, incluindo AWS, H2O e ServiceNow. Estamos em busca de um(a) Técnico de Suporte comprometido(a) para integrar nossa equipe em São Paulo - Vila Olimpia . Se você gosta de desafios e busca uma oportunidade para contribuir em projetos de alto impacto, esta vaga é para você! Descrição das atividades: Suporte Técnico em Campo : Realizar atendimento presencial para identificação e resolução de incidentes técnicos de menor e média complexidade nos sistemas suportados. Treinamento e Orientação ao Usuário : Orientar usuários sobre a correta utilização do Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP) e outros sistemas, garantindo o uso adequado das funcionalidades. Monitoramento e Diagnóstico Inicial de Problemas : Realizar verificações detalhadas e diagnósticos preliminares para identificação da causa raiz de incidentes técnicos, escalonando para N2 quando necessário. Registro e Documentação de Chamados : Registrar todas as atividades realizadas, garantindo um histórico detalhado dos atendimentos, soluções aplicadas e encaminhamentos necessários. Acompanhamento das Atividades Técnicas : Monitorar as ocorrências e validar a execução correta dos procedimentos, garantindo que os padrões e SLA’s sejam cumpridos. Comunicação com Equipes Internas : Manter contato constante com a equipe de operações, N1 e N2 para alinhamento de expectativas, prazos de atendimento e feedbacks sobre as visitas em campo. Suporte na Instalação e Configuração de Equipamentos : Realizar configurações básicas de hardware e software, garantindo a funcionalidade dos dispositivos utilizados pelos usuários. Execução de Rotinas Operacionais : Seguir procedimentos técnicos e operacionais estabelecidos para garantir a disponibilidade e o bom funcionamento dos sistemas. Conh ecimentos Desejáveis Experiência em Suporte Técnico de Campo , atuando no atendimento a usuários e resolução de incidentes técnicos. Conhecimento básico a intermediário em TI , incluindo sistemas operacionais, redes e configuração de softwares. Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas técnicos , seguindo protocolos estabelecidos. Familiaridade com sistemas de chamados e documentação técnica para registro preciso das atividades realizadas. Boa comunicação interpessoal e capacidade de orientação ao usuário , facilitando a adoção de boas práticas no uso dos sistemas. Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente. Disponibilidade para deslocamento entre unidades para suporte presencial. Participação ativa em treinamentos internos para desenvolvimento contínuo das habilidades técnicas. Atitudes Desejáveis Proatividade : Capacidade de identificar problemas e agir de forma independente para resolvê-los. Pontualidade e Compromisso : Cumprimento rigoroso dos horários e prazos estabelecidos. Boa Comunicação : Clareza ao interagir com usuários e equipes internas. Postura Profissional : Organização, ética e respeito às diretrizes da empresa. Criatividade : Habilidade para encontrar soluções eficientes para problemas técnicos e operacionais. Trabalho em Equipe : Colaboração ativa com as equipes de suporte e operação. Atenção aos Detalhes : Precisão na execução de tarefas e documentação das atividades realizadas. Nível: Júnior Remuneração inicial: R$ 2.500,00 Escala: 5x2 Vagas: 2 Horário : 08 às 17h Caso tenha interesse, candidate-se na vaga ou envie seu currículo em PDF para o WhatsApp: (11) 92085-1849 Se você é um(a) profissional apaixonado por entender as necessidades dos clientes, que gosta de trabalhar de forma colaborativa, sempre buscando crescimento e que consiga ter uma visão de futuro, essa é sua oportunidade!

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimento presencial para resolução de incidentes técnicos.
• Orientar usuários sobre a utilização de sistemas e funcionalidades.
• Diagnosticar e identificar a causa raiz de incidentes técnicos.
• Registrar e documentar todas as atividades e chamados realizados.
• Acompanhar ocorrências e validar a execução de procedimentos.

O que você precisa ter

• Experiência em Suporte Técnico de Campo.
• Conhecimento básico a intermediário em TI.
• Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas técnicos.
• Familiaridade com sistemas de chamados e documentação técnica.
• Disponibilidade para deslocamento entre unidades.

Perguntas frequentes