Técnico de Suporte — Telecom/ISP

Sobre a vaga

Quem Somos Nós!A Fiberhome é uma das principais referências globais no setor de telecomunicações e tecnologia da informação. Com uma sólida atuação no mercado, somos especialistas no desenvolvimento de soluções de ponta para infraestrutura de redes inteligentes e fibra óptica, conectando operadoras, empresas e pessoas ao redor do mundo.Nossa história é pautada por inovação constante, alta tecnologia e pelo compromisso em entregar soluções que impulsionam a transformação digital. Fazer parte da Fiberhome significa estar no centro do desenvolvimento tecnológico e contribuir diretamente com projetos que movem o futuro da conectividade.Nossa Cultura e Ambiente!Valorizamos um ambiente colaborativo, dinâmico e focado em resultados. Se você busca um espaço com autonomia, aprendizado constante e respeito às ideias de cada um, aqui é o lugar certo.Responsibilities and AttributionsResponsabilidades e AtribuiçõesRealizar atividades de manutenção e suporte em equipamentos de comunicação e redePrestar assistência técnica e suporte para solução de problemas junto aos clientesAnalisar incidentes e identificar as causas-raiz de problemas de redePreparar relatórios técnicos e documentação relacionados à resolução de problemasRealizar visitas a clientes quando necessárioColaborar com times internos para garantir a qualidade do serviço e a satisfação do clienteApoiar a operação e manutenção de ambientes PON (Passive Optical Network)Requisites and QualificationsRequisitos e qualificaçõesExperiência prévia em pós-vendas para provedores de internet (ISPs), operadoras de telecom ou fornecedores de equipamentos de telecomunicaçõesBoas habilidades de relacionamento com clientes, preferencialmente com base de clientes ISP ou experiência gerenciando relacionamentos de longo prazoPerfil comunicativo, com habilidade para conversar com clientes presencialmente e recomendar equipamentos e serviços de manutençãoExperiência prática com operação e manutenção de redes PON, incluindo conhecimento de a

Habilidades

O que você vai fazer

• Manutenção e suporte em equipamentos de comunicação e rede.
• Assistência técnica e suporte para solução de problemas.
• Análise de incidentes e identificação de causas-raiz de rede.
• Preparação de relatórios técnicos e documentação.
• Visitas a clientes quando necessário.

O que você precisa ter

• Experiência prévia em pós-vendas para provedores de internet.
• Boas habilidades de relacionamento com clientes.
• Perfil comunicativo para conversar com clientes.
• Experiência prática com operação e manutenção de redes PON.

Perguntas frequentes