TÉCNICO DE SUPORTE (TI) P/103- TIC (BRASILIA/DF)

Sobre a vaga

Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte operacional de TI, realizando atendimento e acompanhamento de chamados, suporte administrativo operacional e apoio às equipes técnicas. O profissional será responsável por garantir o correto registro, classificação e direcionamento das solicitações, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados aos usuários. Atuação no suporte operacional centralizado, realizando atendimento inicial, registro, triagem, qualificação e acompanhamento de chamados técnicos e solicitações de serviços de TI. O profissional atua como ponto central de comunicação entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, garantindo o correto fluxo operacional das demandas. 👥 Cultura e EquipeA cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.Responsabilidades e atribuiçõesRegistrar e acompanhar chamados técnicos; Realizar triagem e qualificação de solicitações; Direcionar demandas para equipes responsáveis; Atualizar sistemas, controles e bases operacionais; Apoiar usuários e fornecedores; Garantir a documentação adequada dos atendimentos; Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA. Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM; Atendimento a usuários via telefone, e-mail e sistemas de chamados; Triagem e qualificação de solicitações; Direcionamento correto das demandas para grupos solucionadores; Atualização de bases de conhecimento, listas operacionais e controles; Acompanhamento do ciclo completo das ocorrências; Interação com fornecedores e áreas internas; Participação em reuniões operacionais e reporte de problemas; &n

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento e acompanhamento de chamados de TI.
• Suporte administrativo operacional.
• Registro, triagem e direcionamento de solicitações.
• Atualização de sistemas e bases operacionais.
• Apoio a usuários e fornecedores.

Perguntas frequentes