TECNICO SUPORTE I

Sobre a vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Nível 1 e 2 para atuar no atendimento remoto aos usuários, prestando suporte técnico, realizando a gestão de identidades e acessos e garantindo o funcionamento adequado dos recursos e sistemas corporativos.O(a) profissional será responsável por receber, registrar, analisar e solucionar solicitações e incidentes por meio de telefone, chat e e-mail, seguindo os procedimentos internos e as políticas de segurança da informação. Também atuará na administração de acessos, instalação remota de softwares, atualização de registros em ferramentas ITSM e geração de relatórios e evidências para auditorias.A posição é predominantemente remota, com disponibilidade para atuação presencial eventual nas unidades de Barueri e Berrini, para cobertura de ausências, conforme necessidade operacional.Principais Atividades e Responsabilidades1. Suporte Técnico ao UsuárioRealizar atendimento remoto de suporte técnico de Nível 1 e 2, prestando orientações e solucionando incidentes e requisições de TI.Receber, registrar, classificar e tratar demandas por meio de ligações telefônicas, chat e e-mail.Diagnosticar problemas técnicos e aplicar procedimentos de resolução conforme as políticas e os padrões estabelecidos.Acompanhar as solicitaçõ

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento remoto de suporte técnico Nível 1 e 2.
• Gestão de identidades e acessos.
• Registro, análise e solução de solicitações e incidentes.
• Instalação remota de softwares.
• Geração de relatórios e evidências para auditorias.

Perguntas frequentes