Técnico Suporte I - TI (Rio de Janeiro)

Sobre a vaga

O PASA acredita que a tecnologia é uma importante aliada para a eficiência dos processos, a inovação e a qualidade dos serviços oferecidos aos beneficiários — e é com esse propósito que atua a Gerência de TI.A área é responsável pelo desenvolvimento, sustentação e evolução das soluções tecnológicas da organização, além da gestão da interface com fornecedores e do suporte aos usuários, contribuindo para a transformação digital e para a excelência operacional do PASA.Nesse contexto, o(a) Técnico(a) de Suporte I - TI desempenha um papel fundamental no atendimento aos usuários, apoiando a resolução de demandas relacionadas a hardware, software, telecomunicações e infraestrutura tecnológica. Sua atuação contribui para a continuidade das operações, a disponibilidade dos recursos tecnológicos e a melhor experiência dos colaboradores no uso das ferramentas corporativas.Se você gosta de tecnologia, atendimento ao usuário e resolução de problemas, e deseja desenvolver sua carreira em uma empresa certificada GPTW, essa oportunidade pode ser para você! 💙Responsabilidades e atribuiçõesPrestar apoio aos usuários em demandas básicas de hardwares e softwares, detectando o tipo de falha do processo (humano, equipamento ou sistema), orientando-os quanto à melhor forma de executá-lo, indicando e auxiliando a abertura de chamados junto ao suporte dos fornecedores para manutenção e resolução das falhas, quando necessário;Acompanhar a implantação de novos recursos desenvolvidos, com a finalidade de apoiar os usuários na utilização;Acompanhar a execução dos serviços terceirizados na sua área de atuação, propondo e sugerindo melhorias, quando necessário;Acompanhar a instalação, quando permitido e aprovado, dos softwares adquiridos pelo PASA – Plano de Assistência à Saúde do Aposentado da Vale, visando responder a possíveis dúvidas e propiciar sua melhor utilização;Prestar suporte aos usuários dos softwares utilizados pela Associação, visando proporcionar a melhor utilização dos recursos di

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar apoio a usuários em demandas básicas de hardware e software.
• Orientar usuários na execução de processos e resolução de falhas.
• Acompanhar implantação de novos recursos e serviços terceirizados.
• Acompanhar instalação de softwares adquiridos pela empresa.
• Prestar suporte aos usuários dos softwares utilizados.

Perguntas frequentes