Stefanini Group
Júnior · Presencial · Florianópolis, SC
TECNICO SUPORTE II
Vaga para Técnico de Suporte II em Florianópolis/SC. Atuação no atendimento a usuários, resolução de incidentes e solicitações via Service Desk. Requer experiência com suporte técnico, Windows e softwares corporativos, além de boa comunicação e organização.
Sobre a vaga
Técnico de Suporte II📍 Local: Florianópolis/SCEstamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte II para atuar no atendimento aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e solicitações de forma ágil, eficiente e alinhada aos níveis de serviço estabelecidos.🎯 RequisitosExperiência com suporte técnico a usuários;Experiência com atendimento e tratamento de chamados de Service Desk;Conhecimento em Windows e softwares/aplicativos corporativos;Conhecimento em instalação e reinstalação de softwares;Experiência com suporte remoto e/ou atendimento telefônico;Conhecimento em identificação e solução de problemas relacionados a acesso, vírus e sistemas;Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados;Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário;Organização para registro e acompanhamento de chamados;Disponibilidade para atuar em Florianópolis/SC.⭐ DiferenciaisConhecimento em ITIL e processos de Service Desk;Experiência com ServiceNow, GLPI, OTRS ou ferramentas similares;Conhecimento em redes e infraestrutura de TI;Experiência com suporte a telefonia, hardware e periféricos;Conhecimento em recuperação de dados;Experiência com atendimento baseado em SLA e indicadores de suporte;Certificações na área de TI.💻 Principais responsabilidadesAtender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes no sistema de gerenciamento;Classificar e priorizar os chamados de acordo com as regras e níveis de atendimento definidos;Orientar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo dos serviços contratados;Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo os procedimentos e scripts estabelecidos;Solucionar incidentes relacionados a acessos, vírus e reinstalação de softwares;Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, equipamentos, recuperação de dados e demandas que necessitem de atendimento local;Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente dos
Habilidades
O que você vai fazer
- Atender e registrar chamados de suporte.
- Classificar e priorizar chamados.
- Orientar usuários sobre escopo de serviços.
- Realizar atendimento remoto e telefônico.
- Solucionar incidentes de acesso e softwares.
O que você precisa ter
- Experiência com suporte técnico a usuários.
- Experiência com atendimento de Service Desk.
- Conhecimento em Windows e softwares corporativos.
- Conhecimento em instalação de softwares.
- Experiência com suporte remoto/telefônico.
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Sobre a empresa
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Perguntas frequentes
Posso me candidatar sem experiência?
Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
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Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
Posso ver a vaga sem cadastro?
Sim. Toda vaga é pública. Cadastro é necessário pra candidatar, salvar a vaga e ver seu match com ela.