Voke
Júnior · Presencial · Belo Horizonte, MG
Vaga para Técnico de Suporte Júnior em Belo Horizonte, focado em atendimento e resolução de chamados de TI para usuários. O profissional será responsável por diagnosticar falhas, prestar suporte remoto e presencial, documentar atividades e escalar atendimentos quando necessário.
Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais desafios da cadeira:Registrar, atuar, atualizar, acompanhar e concluir chamados através dos canais de comunicação disponíveisTer domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos;Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;Ser comprometido com a missão e diretrizes de atendimento.Diagnosticar falhas em equipamentos ou sistemas, utilizando ferramentas e instrumentos de medição adequados;Prestar suporte técnico remoto aos usuários, respondendo a perguntas, solucionando dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso adequado dos equipamentos;Documentar todas as atividades realizadas, incluindo relatórios de atendimentos, registros de manutenção e documentação técnica atualizada;Atuar nos chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços ofertado;Prestar suporte, conforme Catálogo de Serviços deste escopo, em acordo a necessidade e nível de dificuldade do usuário no âmbito de TI (microinformática);Escalonar os atendimentos para os demais grupos solucionadores;Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente ou requisição e informar sobre o status e ações a serem tomadas;Participar de reuniões para alinhamento de chamados que estão vencendo ou outros assuntos propostos.Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter para fazer
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