Técnico Suporte Júnior Field Dedicado N2 | Belo Horizonte

Sobre a vaga

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais desafios da cadeira:Realizar instalações de equipamentos e sistemas nas dependências do cliente, seguindo procedimentos e diretrizes técnicas estabelecidas;Configurar e parametrizar equipamentos de acordo com as necessidades e requisitos do cliente;Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos Voke, identificando e solucionando problemas técnicos;Diagnosticar falhas em equipamentos ou sistemas, utilizando ferramentas e instrumentos de medição adequados;Substituir peças e componentes defeituosos, seguindo os procedimentos e especificações técnicas estabelecidas;Realizar testes e verificações de funcionamento após as instalações ou reparos, assegurando o correto desempenho dos equipamentos;Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, respondendo a perguntas, solucionando dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso adequado dos equipamentos;Documentar todas as atividades realizadas, incluindo relatórios de atendimentos, registros de manutenção e documentação técnica atualizada;Registrar, atuar, atualizar, acompanhar e concluir chamados através da ferramenta de ITSM;Atuar nos chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços ofertado;Prestar suporte, conforme Catálogo de Serviços deste escopo, em acordo a necessidade e nível de dificuldade do usuário no âmbito de TI (microinformática);Escalonar os atendimentos para o Atendimento N3 ou demais grupos solucionadores;Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente ou requisição e informar sobre o status e ações a serem tomadas;Participar de reuniões para alinhamento de chamad

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar instalações de equipamentos e sistemas nas dependências do cliente.
• Configurar e parametrizar equipamentos.
• Realizar manutenções preventivas e corretivas.
• Diagnosticar falhas em equipamentos ou sistemas.
• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários.

O que você precisa ter

• Experiência em suporte técnico field.
• Conhecimento em instalação e configuração de equipamentos.
• Capacidade de diagnóstico e solução de problemas.
• Habilidade em documentar atividades.
• Experiência com ferramentas de ITSM.

Perguntas frequentes