Trade Technology
Júnior · Maringá, PR
Ticket Manager / Service Desk
Vaga para Ticket Manager / Service Desk em Maringá, PR. Responsável pelo monitoramento, controle e acompanhamento de atendimentos, gestão de backlog e SLA, e comunicação com clientes. Requer experiência em Service Desk/ITSM e conhecimento em ITIL.
Sobre a vaga
Buscamos um(a) profissional para atuar como Ticket Manager, sendo responsável pelo monitoramento, controle e acompanhamento dos atendimentos e escalonamentos entre os níveis de suporte, garantindo eficiência operacional, qualidade nas entregas e excelência na experiência do cliente.Essa pessoa terá papel estratégico na gestão de backlog, SLA, categorização de chamados, redistribuição equilibrada das demandas e comunicação entre equipes técnicas e clientes, assegurando fluidez nos processos e cumprimento dos acordos de serviço.Se você possui perfil analítico, boa comunicação, senso de prioridade e gosta de ambientes dinâmicos, essa oportunidade pode ser para você.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar com visão analítica para identificação de gargalos e oportunidades de melhoria. Monitorar e controlar o fluxo de escalonamento entre os níveis de atendimento;Acompanhar backlog, SLA e qualidade dos atendimentos realizados;Atuar na redistribuição equilibrada de demandas entre equipes;Garantir o correto acompanhamento e comunicação dos tickets junto aos clientes;Monitorar e validar a categorização das solicitações e incidentes;Realizar articulação e intermediação entre times técnicos e clientes;Apoiar na gestão de incidentes e na melhoria contínua dos processos;Elaborar reportes operacionais e indicadores de performance;Apoiar na gestão contratual relacionada aos níveis de serviço;Atuar com visão analítica para identificação de gargalos e oportunidades de melhoria. Requisitos e qualificaçõesProcuramos um profissional com:Experiência anterior na função ou em operações de Service Desk / ITSM;Conhecimento em: Gestão de SLA; Gestão de Incidentes; Processos ITIL; Infraestrutura de TI, ITSM. Boa comunicação verbal e escrita;Perfil analítico, organizado e resiliente;Graduação completa ou em andamento em áreas correlatas à TI;Facilidade de relacionamento e empatia no atendimento ao cliente. Diferenciais:Certificação ITIL;Conhecimento em BI e indicadores operacionais;Exper
Habilidades
O que você vai fazer
- Monitorar e controlar atendimentos e escalonamentos.
- Gerenciar backlog, SLA e categorização de chamados.
- Redistribuir demandas entre equipes.
- Comunicar tickets com clientes.
- Elaborar reportes operacionais e indicadores.
O que você precisa ter
- Experiência em Service Desk / ITSM.
- Conhecimento em Gestão de SLA e Incidentes.
- Conhecimento em Processos ITIL.
- Graduação completa ou em andamento em TI.
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Sobre a empresa
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Diversas
Perguntas frequentes
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Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
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Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
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