Trizy Ponta Grossa

Sobre a vaga

Sobre a Vaga Com crescimento acelerado e uma cultura orientada à inovação, a área de Infraestrutura de TI da nstech está em plena transformação rumo a um ambiente de Modern Workplace , com foco em automação, experiência do colaborador e gestão inteligente de ativos. Estamos buscando um(a) Jovem Aprendiz para fazer parte do squad de End User & Field Support , dentro do CSC de Infraestrutura. Esse time garante que cada colaborador da nstech tenha um ambiente de trabalho produtivo e seguro. Aqui você vai aprender na prática como funciona o suporte de TI em uma empresa de tecnologia, com acompanhamento de profissionais experientes e contato com ferramentas usadas no mercado, como Microsoft 365, Intune, Kace e GLPI. Não é necessário ter experiência anterior. Buscamos alguém curioso, com vontade de aprender e que goste de tecnologia e de ajudar pessoas. Responsabilidades e atribuições Atendimento ao usuário Apoiar o atendimento presencial e remoto de primeiro nível, como dúvidas de uso, periféricos, impressoras, acesso ao Microsoft 365 e Teams. Acompanhar os analistas em atendimentos mais complexos, aprendendo diagnóstico e resolução de problemas. Registrar e atualizar chamados no sistema de atendimento (GLPI). Preparação de equipamentos Apoiar a preparação de notebooks e desktops para novos colaboradores (instalação de softwares padrão, configurações básicas e testes). Auxiliar na entrega e no recolhimento de equipamentos (onboarding e offboarding). Gestão de ativos Apoiar o controle de inventário de equipamentos: etiquetagem, conferência e atualização de cadastro no sistema (Kace). Ajudar na organização do estoque de equipamentos reserva, periféricos e insumos. Conhecimento e melhoria contínua Criar e atualizar tutoriais, FAQs e artigos da base de conhecimento do Portal de Autosserviço. Acompanhar projetos de modernização do ambiente, como Windows Autopilot, Intune e automações. Dar os primeiros passos em automação com PowerShell, com mentoria do time. O que você vai aprender Suporte a Windows 10/11 e às ferramentas do Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint) Como funciona uma central de atendimento de TI: chamados, SLA e boas práticas ITIL Gestão do ciclo de vida de equipamentos de TI Fundamentos de redes (Wi-Fi, VPN, DNS) Gerenciamento de dispositivos com Microsoft Intune e Kace Noções de segurança da informação (MFA, BitLocker, boas práticas) Introdução a scripts e automação Requisitos Atender aos critérios da Lei da Aprendizagem (idade conforme legislação vigente) Estar cursando ou ter concluído o Ensino Médio Disponibilidade para a jornada do programa de aprendizagem, compatível com os estudos Interesse genuíno por tecnologia e por ajudar pessoas Diferenciais Estar cursando ensino técnico em Informática ou início de graduação em TI e áreas correlatas Conhecimento básico de montagem e manutenção de computadores Familiaridade com o pacote Office / Microsoft 365 Cursos livres na área, como Microsoft Learn, Cisco Networking Academy ou Fundação Bradesco Inglês básico para leitura Perfil que buscamos Curiosidade e vontade de aprender: gosta de entender como as coisas funcionam. Empatia: trata cada pessoa atendida com paciência e cuidado. Comunicação: consegue explicar as coisas de forma simples. Organização e responsabilidade: cumpre combinados e mantém registros em dia. Trabalho em equipe: pede ajuda quando precisa e colabora com os colegas.

Habilidades

O que você vai fazer

• Apoiar atendimento presencial e remoto de primeiro nível.
• Registrar e atualizar chamados no sistema de atendimento.
• Apoiar preparação de equipamentos para novos colaboradores.
• Auxiliar na entrega e recolhimento de equipamentos.
• Apoiar controle de inventário de equipamentos.

O que você precisa ter

• Atender aos critérios da Lei da Aprendizagem.
• Estar cursando ou ter concluído o Ensino Médio.
• Disponibilidade para a jornada do programa de aprendizagem.

Perguntas frequentes